Cette Charte est conçue pour permettre de comprendre comment sont publiés les avis sur notre Plateforme et la manière dont ils sont organisés et modérés afin de garantir des échanges respectueux, constructifs et transparents sur les produits proposés à la vente.
Vous retrouverez dans cette Charte les informations suivantes :
- Les modalités de dépôt des avis
- Le contrôle des avis déposés
- La modération des avis déposés
- Comment modifier ou supprimer son avis
- Le délai de publication et de conservation d’un avis
- La contrepartie au dépôt d’un avis produit
- L’autorisation d’exploitation des avis
Les modalités de dépôt des avis
Sur Rakuten, vous pouvez déposer des avis sur les produits proposés à la vente, ainsi que sur les vendeurs, afin de partager votre expérience d’achat :
Avis sur les produits : Vous pouvez directement donner votre avis sur la fiche d’un produit sur le site en cliquant sur le bouton « donner votre avis », ou tout simplement après avoir accusé réception d’un produit acheté depuis votre compte Rakuten.
Avis sur les vendeurs : Vous pouvez déposer un avis sur le vendeur auprès duquel vous avez acheté un produit lorsque vous accusez réception du produit que vous avez acheté depuis votre compte Rakuten.
Dans les deux cas, vous pouvez déposer un avis uniquement si vous êtes titulaire d’un compte Rakuten.
2.Le contrôle des avis déposés
Rakuten procède à des contrôles systématiques pour s’assurer que les avis soient fiables et respectent cette charte, notamment en évitant qu’ils soient trompeurs ou insultants.
Avis sur les produits : Sur les fiches produit, tous les utilisateurs peuvent partager leur expérience liée au produit, que leur achat ait eu lieu au sein ou en dehors de la Plateforme. Chacun reste donc libre de partager son opinion sur Rakuten. Néanmoins, ce sont les acheteurs qui restent majoritairement invités à poster leur réaction suite à une commande sur Rakuten.
Avis sur les vendeurs : Les avis sur les vendeurs émanent néanmoins tous d’achats vérifiés par Rakuten. Ces derniers ne peuvent être déposés que lorsque l’utilisateur accuse réception de sa commande, ou bien lorsqu’il accède au profil du vendeur depuis l’onglet « Suivi de commande » de son profil.
- La modération des avis déposés
Les avis déposés sur Rakuten font l’objet d’un contrôle automatisé algorithmique, ainsi que d’une modération humaine renforcée s’il y a lieu.
Les avis déposés sur la Plateforme Rakuten peuvent également faire l’objet de signalements. Tout contenu signalé fait l’objet d’une modération manuelle.
Vous pouvez signaler un avis en cliquant sur le bouton « Signaler un abus », disponible à proximité de chaque avis.
Les avis ne respectant pas les critères de modération déterminés par Rakuten sont retirés de la Plateforme Rakuten.
Votre avis sera supprimé si Rakuten estime qu’il est abusif ou qu’il nuit d’une manière quelconque au bon fonctionnement de la recommandation par avis ou de la Plateforme Rakuten.
Un avis pourra être supprimé notamment s’il :
- revêt un caractère injurieux, diffamatoire ou discriminatoire,
- ne porte pas sur le produit ciblé (un autre produit est mis en avant, l’avis est constitutif d’une réclamation),
- contient des données à caractère personnelles (numéro de téléphone, adresse, adresse email, numéro de carte bancaire, de sécurité sociale…),
- contient un appel à une action en justice,
- mentionne des liens URL, hypertexte, les coordonnées du vendeur ou du fabricant.
Si votre avis est retiré de la Plateforme Rakuten, vous en serez informé par un courriel envoyé à l’adresse renseignée sur votre compte.
- Comment modifier ou supprimer son avis
Vous pouvez à tout moment modifier un avis produit que vous avez déposé. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte Rakuten dans la rubrique « Tous mes avis ». Il vous suffit alors de cliquer sur l’icône « modifier mon avis » en face de l’avis que vous souhaitez modifier. L’avis modifié devra respecter les critères de publications de Rakuten.
Les avis déposés lorsque vous notez un vendeur ne peuvent pas être modifiés.
- Le délai de publication et de conservation de l’avis
Les avis sont publiés immédiatement après leur soumission. Pour des raisons techniques ou de modération, la publication de l’avis peut être exceptionnellement retardée au plus de 48 heures ouvrées suivant sa soumission.
Les avis sont conservés pendant une durée de 10 ans. Au-delà, les avis ne sont plus visibles sur la Plateforme Rakuten.
- La contrepartie au dépôt d’un avis produit
Lorsque vous déposez un avis sur un produit, vous pouvez gagner des Super Points, si vous êtes également membre du Club Rakuten, et dans une certaine limite d’avis par mois. Les conditions de participation à cette offre sont accessibles ici.
Si vous êtes éligible à ce programme, les Super Points que vous aurez gagnés en déposant un avis seront crédités sur votre compte sans qu’aucune action de votre part ne soit nécessaire.
- Autorisation d’exploitation des avis
En publiant un avis, vous accordez à Rakuten le droit d’utiliser, à titre gratuit, les avis que vous déposez, afin de commercialiser et promouvoir les produits et vendeurs sur lesquels vous partagez votre avis. Cette licence d’utilisation comprend :
- Le droit de reproduction, selon lequel Rakuten a le droit de reproduire, faire reproduire, mettre en circulation, établir toute copie, double, duplicata sans limitation d’exemplaire, de votre avis, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- Le droit de représentation, selon lequel Rakuten a le droit de communiquer et/ou faire communiquer au public votre avis sous sa forme originale, par tous procédés actuels ou futurs et en tous formats connus et inconnus.