¿Qué es el Reglamento de Servicios Digitales?
El DSA es un Reglamento europeo destinado a regular las plataformas en línea y prevé, en particular, reforzar la lucha contra los contenidos ilícitos en línea.
Más información sobre el DSA: https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/europe-fit-digital-age/digital-services-act_en
En este contexto, y desde el 17 de febrero de 2024, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (RSN), Rakuten cumple nuevas obligaciones y ha establecido nuevos mecanismos. En esta página encontrará toda la información que pueda necesitar.
Puntos de contacto:
¿Es usted un particular?
De conformidad con el artículo 12 del RSN, puede ponerse en contacto con los equipos de Rakuten a través de nuestra página de ayuda dedicada: https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/es
¿Es usted una autoridad nacional o europea?
De conformidad con el artículo 11 del RSN, puede obtener la comunicación del correo electrónico dedicado a los intercambios con las autoridades poniéndose en contacto con nosotros a través de este enlace. Esta medida de precaución tiene como objetivo evitar que este punto de contacto se haga público. Gracias por ponerse en contacto con nuestros equipos especificando el canal de contacto deseado:
- Obtener la comunicación de datos relacionados con cuentas, ventas o reversiones;
- Solicitar la eliminación de una ficha de producto o de un anuncio ilícito;
- Obtener información relativa al funcionamiento de los servicios y/o a la puesta en conformidad con el RSN.
Informes de transparencia:
De conformidad con los artículos 15 y 24 del DSA, publicamos y publicaremos en esta página todos nuestros informes anuales de transparencia.
- El primer informe anual de moderación, sobre el período 17/02/2024 - 28/02/2025 es accesible desde este enlace en frances.
Notificadores de confianza:
Rakuten se compromete a tratar prioritariamente las notificaciones y las denuncias procedentes de los notificadores de confianza.
Denuncias y reclamaciones:
Notificar contenidos ilícitos a Rakuten:
De conformidad con el artículo 16 del DSA, si desea poner en nuestro conocimiento errores en las fichas de producto o contenidos o comportamientos ilícitos, puede dirigirse a la sección "señalar un contenido ilícito" del pie de página, o bien directamente a esta página.
Presentar reclamaciones o solicitudes relacionadas:
Si encuentra problemas relacionados con la gestión de sus compras o de sus ventas, puede consultar directamente nuestras páginas de ayuda y consultar el servicio de atención al cliente desde estas páginas.
- Vendedores profesionales: https://global.fr.shopping.rakuten.com/aide/
- Vendedores particulares: https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr/categories/360002620519-Vendeurs-Particuliers
- Compradores: https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr/categories/360002608180-Achats
Presentar reclamaciones relacionadas con el uso de los servicios de intermediación y la moderación:
Puede utilizar los formularios siguientes específicos en función de su estatus y de su solicitud. Sus solicitudes solo serán tratadas si corresponden a las denuncias en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150 del 20 de junio de 2019 denominado "P2B" o, en calidad de particular o de notificador, a las reclamaciones en el sentido del RSN.
Toda reclamación relacionada con un pedido, un error, un problema de vendedor o de comprador sin ninguna relación con la moderación o el tratamiento de una notificación no será tratada.
Informaciones relativas a los destinatarios activos de los servicios (Reglamento de Servicios Digitales)
El nuevo Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y que modifica la directiva 2000/31/CE ("Reglamento de Servicios Digitales" o "Digital Services Act"), entró en vigor el 16 de noviembre de 2022, impone nuevas obligaciones a los proveedores de servicios digitales, como Rakuten France.
En virtud del artículo 24 (2) del DSA, estamos obligados a publicar "informaciones sobre los destinatarios activos mensuales medios del servicio" en la Unión Europea en el período de los seis últimos meses y al menos cada seis (6) meses. Se trata de determinar si una plataforma en línea cumple la definición de "plataforma en línea de muy gran tamaño" ("VLOP"), lo que significa que afecta de media al menos 45 millones de destinatarios activos por mes en la Unión Europea (UE).
El 17 de febrero de 2023, habíamos calculado el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestros servicios en la UE entre el 1 de agosto de 2022 y el 31 de enero de 2023, de conformidad con el considerando 77 del Reglamento y la " Guidance on the requirement to publish user numbers" proporcionada por la Comisión Europea. Así, habíamos concluido que el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la UE era inferior a 45 millones.
- Período del 1 de febrero de 2023 al 31 de julio de 2023: el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la UE sigue siendo inferior a 45 millones.
- Período del 1 de agosto de 2023 al 31 de enero de 2024: el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la UE sigue siendo inferior a 45 millones.
- Período del 1 de febrero al 31 de julio de 2024 : el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la UE sigue siendo inferior a 45 millones.
- Período del 1 de agosto de 2024 al 31 de enero de 2025 : el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la UE sigue siendo inferior a 45 millones.