• PREÁMBULO
• 1. DEFINICIONES
• 2. OBJETO
• 3. OBLIGACIONES DE RAKUTEN
• 4. PROCESO DE VENTA
• 5. OBLIGACIONES DE LOS MIEMBROS
• 6. OBLIGACIONES DE LOS VENDEDORES
• 7. OBLIGACIONES DE LOS COMPRADORES
• 8. RECLAMACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
• 9. RESPONSABILIDAD
• 10. UTILIZACIÓN DE LOS ESPACIOS DE INTERCAMBIO
• 11. RESCISIÓN
• 12. ESTIPULACIONES GENERALES

PREÁMBULO

El servicio de anuncios en línea Rakuten es editado y alojado por la sociedad Rakuten France ("Rakuten"), sociedad por acciones simplificada con un capital de 355.964,80 euros, cuya sede social se encuentra en 92 rue Réaumur, 75002 París, FRANCIA, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 432 647 584, Tel.: +33 9.70.75.64.60 (llamada no sujeta a recargo) - correo electrónico, número de IVA Intracomunitario FR23432647584. Rakuten es un agente mandatado por la sociedad Mangopay, sociedad anónima de derecho luxemburgués cuya sede social se encuentra en 2 avenue Amélie, L.1125 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B173459, para prestar servicios de pago.

El director de la publicación es el Sr. Cédric DUFOUR.

La Plataforma Rakuten permite la puesta en contacto (la "Puesta en Contacto") de vendedores anunciantes y compradores de productos nuevos o de segunda mano. Los Vendedores y los Compradores se denominan conjuntamente los Miembros. La Plataforma Rakuten permite la celebración de contratos de venta de los Productos. Los Miembros son los únicos que deciden la concreción de la compra y la venta de los Productos.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rakuten por parte de los Miembros equivale a un mandato otorgado a Rakuten para poner en contacto a Vendedores y Compradores y operar las transacciones realizadas en la Plataforma Rakuten según las modalidades que se indican a continuación.

1. DEFINICIONES

Comprador: designa a un Miembro que ha indicado su aceptación de la oferta de un Vendedor.

Ayuda en línea: designa la información constituida por las preguntas frecuentes ("FAQ/Contacto") accesibles en la Plataforma Rakuten desde la página "¿Necesitas ayuda?". 

Base de Referencias: designa la base de datos interna de la Plataforma Rakuten que contiene, en particular, los Códigos de Producto de los Productos susceptibles de ser objeto de una oferta por parte de un Vendedor. 

Código de Producto: designa, en singular como en plural, el código EAN (código de barras) o equivalente que constituye el identificador de un Producto como se describe en la Base de Referencias de la Ayuda en línea. 

Comisión: designa la remuneración percibida por Rakuten por el uso de la Plataforma Rakuten.

Espacio de intercambio: designa cualquier interfaz puesta a disposición de los Miembros para permitirles interactuar directa o indirectamente con otro Miembro en el marco del uso de la Plataforma Rakuten.

Miembro: designa a cualquier persona física mayor de dieciocho (18) años, jurídicamente capaz, o mayor de dieciséis (16) años y debidamente autorizada por sus representantes legales, así como a cualquier persona jurídica, susceptible de hacer uso de la Plataforma Rakuten tras la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones de uso del Monedero Rakuten. 

Plataforma Rakuten: designa la estructura funcional y organizativa establecida por Rakuten que permite la Puesta en Contacto de Vendedores y Compradores de Productos. Las ofertas se realizan según los medios informáticos de telecomunicaciones descritos en la Ayuda en línea.

Monedero: Monedero electrónico destinado a permitir al Miembro recibir dinero electrónico en el marco del uso de la Plataforma Rakuten. El Monedero funciona de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rakuten, las Condiciones de uso del Monedero Rakuten, así como las Condiciones generales de uso de los servicios de pago Mangopay.

Precio: designa el precio propuesto por el Vendedor para su oferta de venta de un Producto. El Precio constituye la base de la Comisión de Rakuten. 

Precio de la Transacción: designa el precio total del Producto pagadero por el Comprador, que incluye, además del Precio de venta del Producto, los gastos de envío definidos de forma fija.

Producto: designa los productos susceptibles de ser objeto de una Puesta en Contacto por la Plataforma Rakuten.

Producto Prohibido: designa los Productos contrarios a las buenas costumbres o no autorizados en virtud de disposiciones legislativas, reglamentarias o contractuales. Se trata, en particular, de los Productos que constituirían productos falsificados o que se venderían en violación de redes de distribución selectiva o exclusiva. La presente definición también se refiere a los cupones o códigos de descuento o de ofertas promocionales.

Reclamación: designa cualquier solicitud relativa a la ejecución de una transacción a través de la Plataforma Rakuten que se pone en conocimiento de Rakuten a través de los formularios de reclamación especialmente previstos a tal efecto.

Vendedor: designa a un Miembro que realiza una oferta de venta de un Producto en la Plataforma Rakuten, a título profesional o no profesional.

Vendedor Profesional: designa a un Vendedor que actúa en el marco de su actividad profesional. Se considera que el Miembro inscrito como Vendedor Profesional en la Plataforma Rakuten actúa para sus necesidades profesionales.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rakuten tienen por objeto definir las condiciones en las que los Miembros están autorizados a utilizar la Plataforma Rakuten con el fin de operar su Puesta en Contacto.

3. OBLIGACIONES DE RAKUTEN

3.1 Rakuten se compromete a poner a disposición de los Miembros en la Plataforma Rakuten las ofertas de los Vendedores. Rakuten recibe, a tal efecto, un mandato del Vendedor para poner a disposición de los Compradores las ofertas proporcionadas por el Vendedor y para abrir en su nombre y por su cuenta, una cuenta de depósito en garantía de las sumas percibidas durante la transacción.

3.2 Rakuten no es revendedor de los Productos en el marco de la Puesta en Contacto y no entra, salvo menciones particulares que figuren en el presente contrato, en posesión de dichos Productos.

3.3 Rakuten no puede garantizar que el Producto del Vendedor satisfaga al Comprador. Del mismo modo, Rakuten no puede garantizar al Vendedor que el Producto no será devuelto o que la venta no será anulada por el Comprador. De la misma forma, en lo que respecta al Precio, se informa al Comprador de que el Vendedor Profesional determina libremente, en particular, la reducción de precio aplicada y el precio reducido anunciado.

3.4 Rakuten establece un sistema que permite al Comprador, al término de la transacción con un Vendedor, determinar los criterios de satisfacción según una tabla comunicada por Rakuten al Comprador (véase en la Ayuda en línea «¿Cómo valorar correctamente a un vendedor en Rakuten?»).

3.5 Rakuten podrá eliminar de sus servidores, sin previo aviso, todas las señales, escritos, imágenes, mensajes y otros elementos constitutivos de la oferta del Vendedor y almacenados a su solicitud cuando esta oferta haya permanecido fuera de línea durante más de seis (6) meses consecutivos.

4. PROCESO DE VENTA

4.1 El Comprador reconoce que su aceptación de la oferta se realiza teniendo en cuenta la descripción del Producto objeto de la Venta y que equivale a un compromiso firme de contratar con el Vendedor en las condiciones de la oferta. No obstante, el contrato de Venta se celebra bajo la condición resolutoria de que el Producto solicitado esté disponible. La confirmación de la disponibilidad del Producto por parte del Vendedor implica el levantamiento de la condición resolutoria. En caso de que se niegue la disponibilidad del Producto, el contrato de Venta celebrado entre el Comprador y el Vendedor se resuelve automática e inmediatamente y las obligaciones de cada una de las partes se revocan de pleno derecho. Se precisa que, en caso de contrato de Venta relativo a varios Productos, solo se resolverá el contrato de Venta relativo al Producto no disponible.

4.2 Rakuten notificará la recepción y el cobro del Precio de la Transacción al Comprador y al Vendedor por correo electrónico (la "Notificación"). La Notificación enviada por correo electrónico al Comprador incluirá la indicación del medio por el cual el Comprador debe confirmar la correcta recepción y la conformidad del Producto a través de la valoración del Vendedor, según las modalidades definidas en la Ayuda en línea (en la sección "He recibido mi pedido: confirmar la recepción y calificar a mi vendedor"), o, en su defecto, presentar una Reclamación según las modalidades definidas en el capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento").

4.3 Solo Rakuten esta habilitado para dar ordenar a la cuenta de depósito en garantía de proceder al pago del Precio de la Transacción deducida la Comisión (en adelante, la "liberación del Precio de la Transacción") en beneficio del Vendedor.

4.4 A falta de confirmación por parte del Comprador de la correcta recepción y de la conformidad del Producto a través de la valoración, o de Reclamación presentada en las condiciones del capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento"), su acuerdo sobre la Transacción se considerará adquirido según las condiciones definidas en el capítulo 8.

4.5 El Vendedor acepta de antemano que el pago por parte de Rakuten del Precio de la Transacción, una vez liberado, pueda retrasarse, por un lado, por razones relacionadas con las limitaciones bancarias y durante un plazo de tres días hábiles, y por otro lado, en el caso de una Reclamación del Comprador durante el plazo de examen de la misma por parte de Rakuten.

4.6 Desde el momento en que el Comprador ha aceptado la oferta del Vendedor, que éste ha confirmado la disponibilidad del Producto objeto de la oferta y que Rakuten ha cobrado el pago íntegro del Precio de la Transacción del Comprador, Rakuten comunicará al Vendedor los datos de contacto del Comprador. Previa solicitud, Rakuten comunicará al Comprador los datos de contacto del Vendedor Profesional.

5. OBLIGACIONES DE LOS MIEMBROS

5.1 Al registrarse en Rakuten, el Miembro dispone de un identificador único y de un código de acceso personal estrictamente personales, que se compromete a mantener confidenciales. El Miembro registrado es el único autorizado a utilizar la Plataforma Rakuten con el identificador y el código de acceso personal. El Miembro se compromete a no proponer a ninguna otra persona el acceso bajo su identidad o su identificador a la Plataforma Rakuten. En el caso de que tenga conocimiento de que otra persona accede a ella, el Miembro informará a Rakuten sin demora y confirmará esta información por correo electrónico.

5.2 El Miembro se compromete a no utilizar un identificador injurioso, contrario al orden público y las buenas costumbres, que atente contra los derechos de terceros, las leyes y los reglamentos y contra la imagen de Rakuten o de las sociedades del Grupo Rakuten. El Miembro no adoptará, por ejemplo, un identificador que atente contra una marca registrada, una denominación social, cualquier dato directa o indirectamente nominativo, o más ampliamente contra todos los derechos de propiedad intelectual, estén registrados o no.

5.3 El Miembro se compromete a no crear ni utilizar otras cuentas distintas de la creada inicialmente, ya sea bajo su propia identidad o bajo la de terceros. Cualquier excepción a esta regla deberá ser objeto de una solicitud explícita por parte del Miembro y de una autorización expresa, previa y específica de Rakuten. El hecho de crear o utilizar nuevas cuentas bajo su propia identidad o la de terceros sin haber solicitado y obtenido la autorización de Rakuten podrá conllevar la suspensión de las cuentas del Miembro y de todos los servicios asociados.

5.4 En caso de litigio entre los Miembros, las partes acuerdan que la presentación por parte de Rakuten de los registros en los servidores de Rakuten del uso de la Plataforma Rakuten y, en particular, de los códigos de acceso nominativos del Miembro tendrán valor probatorio entre las partes.

5.5 El Miembro se abstiene en particular de poner a la venta, de vender y/o de comprar, directa o indirectamente, Productos Prohibidos, así como de utilizar información a la que haya tenido acceso a través de la Plataforma Rakuten para proceder a la compra o a la venta de tales Productos Prohibidos. El Miembro se compromete a informar sin demora a Rakuten, a través de la Plataforma Rakuten, en el caso de que constate la oferta en línea de tales Productos Prohibidos. Rakuten se reserva la posibilidad de solicitar comprobantes de compra a los Miembros susceptibles de proponer Productos Prohibidos en la Plataforma Rakuten. Estos justificantes estarán destinados únicamente a Rakuten, con el fin de evaluar la licitud de la procedencia de los productos puestos a la venta en la Plataforma.

5.6 Rakuten se reserva el derecho de suspender la cuenta del Miembro y las sumas que figuren en ella y de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier compra, cualquier oferta de venta, o cualquier intento de oferta de venta en la Plataforma Rakuten de Productos Prohibidos. En tal situación, el Miembro deberá abonar gastos de gestión por un importe fijo de cien (100) euros sin impuestos, incrementado en un importe variable del veinte por ciento (20%) de la suma del Precio de la Transacción de las ventas y de las compras de Productos Prohibidos y de la suma del Precio de los Productos Prohibidos ofrecidos a la venta o que hayan sido objeto de intento de oferta de venta. El Miembro autoriza a Rakuten a percibir estas sumas en la cuenta de depósito en garantía de conformidad con los artículos 6.8 y siguientes.

5.7 El Miembro se compromete a respetar las Condiciones de uso adjuntas a los cupones de descuento susceptibles de ser atribuidos por Rakuten.

5.8 En caso de incumplimiento de las estipulaciones de los artículos 5.7, 6.1 y 6.4, el Miembro se expone, además del pago de las sumas debidas a título principal, a una penalización contractual igual al veinte (20) por ciento sin impuestos del importe en cuestión (valor de los cupones o importe de la comisión) con un mínimo de cien (100) euros sin impuestos.
El Miembro autoriza a Rakuten a percibir estas sumas en la cuenta de depósito en garantía de conformidad con los artículos 6.8 y siguientes.

5.9 El Miembro se compromete a proporcionar información exacta en cuanto a su identidad, dirección y otros datos necesarios para el acceso a la Plataforma Rakuten y a actualizar cualquier modificación relativa a esta información. El Miembro se encargará de la recepción efectiva de los correos electrónicos que se le envíen, en particular configurando su correo electrónico de forma que los correos electrónicos enviados desde una dirección en <@rakuten.com>, <@mail.rakuten.com> y <mail.fr.shopping.rakuten.com> lleguen correctamente a su bandeja de entrada.

5.10 En virtud de sus obligaciones legales de vigilancia en materia de lucha contra la delincuencia, el terrorismo y el blanqueo de dinero inherentes a su condición de agente de la sociedad Mangopay, Rakuten o su representante designado podrá proceder a una verificación de identidad del Miembro. Esta verificación se efectuará en particular en cada primera solicitud de reembolso a la cuenta bancaria del Miembro.
Durante una verificación, el Miembro deberá comunicar en el plazo más breve posible y según las modalidades fijadas por Rakuten, una copia de sus justificantes de identidad en vigor. El Vendedor Profesional deberá, por su parte, proporcionar la información relativa a su empresa y, en su caso, a su sociedad (en particular, estatutos, estructura del capital, identidad de los principales socios y de los directivos, etc.).

En virtud de sus obligaciones legales en materia de cooperación administrativa en materia fiscal, Rakuten podrá solicitar al Miembro información adicional como su país de residencia fiscal y su número de identificación fiscal.

El acceso al Monedero del Miembro y la activación de la cuenta del Vendedor Profesional podrán suspenderse en ausencia de comunicación de la información solicitada en virtud del presente artículo, o, mientras la verificación de identidad no haya concluido plenamente, según las Condiciones generales de uso de los servicios de pago Mangopay.

 5.11 El Miembro autoriza a Rakuten a transmitir a los Estados y administraciones españoles, franceses y extranjeros, de forma automática, espontánea o previa solicitud, dentro de los límites de las obligaciones fiscales y sociales de Rakuten, la información relativa al Miembro, así como a las transacciones en las que el Miembro haya participado.

6. OBLIGACIONES DE LOS VENDEDORES

6.1 El Vendedor se compromete a que toda oferta de un Producto corresponda a un bien material del que dispone de la plena y entera propiedad y capacidad de venta, y que este bien esté disponible inmediatamente, o cuyas propiedad(es), capacidad de vender y disponibilidad sean ciertas para los Productos ofrecidos en preventa.
Por lo tanto, no podrá ser objeto de venta ningún bien inmaterial como, por ejemplo, un nombre de dominio, un enlace hipertexto, una cuenta asociada a un universo de juego en línea, una o varias unidades de criptomoneda, un crédito o una participación social de empresa, etc.

6.2 El Vendedor se compromete a describir el Producto ofrecido a la venta según los criterios establecidos por Rakuten en la Ayuda en línea. La descripción del Producto debe corresponder a sus características efectivas. El Vendedor mencionará como mínimo: la denominación del producto, las características esenciales del Producto, su estado de uso según la tabla propuesta por Rakuten, el Precio y, en su caso, el Código de Producto. El Vendedor se compromete también a mantener su inventario actualizado.

6.3  El Vendedor es el único responsable de la correcta ejecución de la obligación de informar a los Compradores de las características esenciales del Producto y, en su caso, de la evaluación de los gastos de envío. Es el único responsable de la descripción de los Productos que propone a la venta. Garantiza a Rakuten de toda reclamación relativa al contenido y a la forma de dicha descripción. El Vendedor se compromete a efectuar todas las validaciones, verificaciones y a aportar todas las precisiones necesarias de forma que la descripción y los elementos de la oferta sean fieles y no induzcan al Comprador a error. En caso de error en la descripción, en los elementos de la oferta y/o en la evaluación de los gastos de envío, el Vendedor asumirá en solitario los sobrecostes eventuales y ninguna reclamación por su parte será admisible a este respecto tanto ante el Comprador como ante Rakuten.

6.4 El Vendedor se compromete a confirmar o negar su oferta de venta en un plazo de tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de un correo electrónico de Rakuten informándole de que el Producto propuesto por él en la Plataforma Rakuten ha encontrado comprador. La falta de respuesta por su parte transcurrido un plazo de tres (3) días hábiles equivaldrá a la negación de la oferta de venta. Después de dos (2) faltas de respuesta a dicho correo electrónico, la cuenta del Vendedor en la Plataforma se colocará automáticamente en modo "Vacaciones" (en las condiciones detalladas en la sección "¿Cómo puedo poner mi tienda en modo «vacaciones»?" de la Ayuda en línea).

El Vendedor que se ausente más de tres (3) días hábiles deberá retirar de la venta sus Productos. Rakuten pone a su disposición la opción "Te vas de vacaciones" que permite programar la puesta en línea automática de las ofertas.

6.5 Entrega del Producto al Comprador

6.5.1 El Vendedor es el único responsable de la correcta ejecución de la obligación de entregar el Producto solicitado al Comprador.

6.5.2 El Vendedor se compromete a enviar, a sus expensas (salvo en los casos en que el Vendedor recurra a los modos de envío prepagados propuestos por Rakuten, sin coste para el Vendedor), el Producto debidamente embalado y protegido a más tardar en los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de comunicación de la dirección del Comprador. En caso de indisponibilidad del Producto solicitado a un Vendedor Profesional, este último podrá proporcionar un Producto de una calidad y de un precio equivalentes al Comprador.

El Producto viaja a riesgo y a expensas del Vendedor.

6.5.3 Cuando el Comprador ha seleccionado la recogida en el domicilio del Vendedor como modo de entrega del Producto, el Comprador y el Vendedor acuerdan una cita a iniciativa de la parte más diligente una vez aceptada la venta y validado el pago.

En este caso, durante la entrega del Producto por parte del Vendedor al Comprador, este último se compromete a verificar inmediatamente que este bien es conforme o no a su descripción en el anuncio. En su defecto, el Comprador está obligado a rechazar la entrega del Producto y a presentar una Reclamación en las condiciones del capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento").

A cambio de su puesta a disposición del Producto completo por parte del Vendedor, el Comprador comunica al Vendedor el código de recogida que le ha sido comunicado durante el pedido. El Vendedor introduce este código de recogida en su cuenta para demostrar a Rakuten que la entrega del Producto ha tenido lugar correctamente.

La comunicación del código de recogida al Vendedor se entiende sin perjuicio de los derechos y obligaciones del Comprador estipulados en el capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento"). La comunicación al Vendedor del código de recogida por parte del Comprador pone fin a la obligación para Rakuten de tratar cualquier Reclamación que se produzca tras esta venta en las condiciones definidas en el capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento"), salvo en los casos en que, debido a la naturaleza del Producto, el Comprador no estuviera en condiciones de constatar inmediatamente y sin inconveniente mayor la existencia de uno o varios defectos de conformidad que afecten al Producto durante su entrega por parte del Vendedor.

6.5.4 El Vendedor tiene la posibilidad de seleccionar los modos de envío prepagados "So Colissimo", "Mondial Relay", "Chronopost" durante la publicación de su o sus anuncios. El hecho de proponer estos modos de envío a los Compradores implica la aceptación sin reservas por parte del Vendedor de las condiciones generales propias de cada uno de estos transportistas. El recurso a estos modos de envío se entiende sin perjuicio del artículo 6.5.2 de las Condiciones Generales de Uso.

6.6 El Vendedor se compromete a no adjuntar al Producto ninguna publicidad para sí mismo o para quien sea, bajo cualquier forma que sea (por ejemplo: mensaje, placa, folleto, pegatina...). Los datos de contacto del Comprador deben utilizarse únicamente para las necesidades de la ejecución del pedido y de las obligaciones legales que se le adjuntan. Cualquier otro uso, alquiler, venta, reventa y/o copia por parte del Vendedor están expresamente prohibidos.

6.7 Obligaciones de los Vendedores Profesionales

6.7.1 El Vendedor que actúa a título profesional debe identificarse ante Rakuten en esta calidad. Rakuten se reserva el derecho de no contratar con un Vendedor Profesional.

6.7.2 Rakuten recuerda al Vendedor que actúa a título profesional su obligación de respetar las leyes y reglamentos relativos al ejercicio de una actividad comercial de venta a distancia a título profesional. Deberá en particular asegurarse de sus obligaciones declarativas de naturaleza social o fiscal. El Vendedor respetará también la reglamentación sobre la Responsabilidad Ampliada del Productor, el canon por copia privada, la conformidad y la seguridad de los productos, en su caso, la persona responsable en la Unión Europea y el fabricante de los Productos, la garantía legal de conformidad y las garantías comerciales.

6.7.3. En virtud del artículo 30, apartado 1, letra e) del Reglamento (UE) n.º 2022/2065 del 19 de octubre de 2022, el Vendedor Profesional certifica, desde su inscripción, a través de la aceptación de la autocertificación de compromiso, y en su uso de la Plataforma Rakuten como Vendedor Profesional, comprometerse a proporcionar únicamente Productos y servicios conformes a las normas aplicables del derecho de la Unión y de los derechos aplicables en los países respectivos en los que efectúa sus ventas y presta sus servicios.

6.7.4 El Vendedor se compromete a establecer gratuitamente una factura conforme a las exigencias legales en beneficio del Comprador.

6.8 Estipulaciones financieras

6.8.1 El Vendedor autoriza a Rakuten a percibir, en su nombre y por su cuenta, el Precio de la Transacción a través del sistema seguro de pago electrónico establecido en la Plataforma Rakuten o por cualquier otro medio, que sería posteriormente validado por Rakuten.

6.8.2 A tal efecto, el Vendedor autoriza a Rakuten, en su nombre y por su cuenta, a abrir una cuenta de depósito en garantía de las sumas percibidas, ante la entidad bancaria elegida por Rakuten o cualquier otra entidad financiera que proponga servicios equivalentes que le sería sustituida. Las partes acuerdan que esta cuenta de depósito en garantía solo se utilizará a los fines de ejecución de las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rakuten y de conformidad con sus disposiciones. El Vendedor renuncia expresamente a pretender al beneficio de las sumas (intereses u otros) eventualmente producidas por la inmovilización de los importes percibidos con ocasión de la transacción.

6.8.3 En remuneración del uso de la Plataforma Rakuten, el Vendedor autoriza a Rakuten, por el solo hecho de la aceptación de la oferta por parte del Comprador y del perfecto pago por parte de este del Precio de la Transacción, a retener sobre el Precio total de la Transacción una Comisión determinada según las modalidades definidas en el artículo 6.8.4 siguiente. La Comisión es debida por el Vendedor incluso en caso de devolución del Producto por parte del Comprador o de negación de la oferta de venta por parte del Vendedor, salvo falta de Rakuten.

6.8.4 La Comisión facturada al Vendedor por Rakuten por cada venta corresponde a la diferencia entre el importe total pagado por el Comprador y el importe reembolsado al Vendedor según las modalidades de la operación de mandato. 

6.8.5 Salvo para los modos de entrega Prepagados, Rakuten abonará al Vendedor una suma fija en concepto de su participación en los gastos de envío por parte del Vendedor al Comprador del Producto. 

7. OBLIGACIONES DE LOS COMPRADORES

7.1 Rakuten podrá verse obligado, a título excepcional y con el fin de luchar contra los eventuales fraudes, a proceder a una validación de la identidad del Comprador. En caso de comunicación tardía o de falta de comunicación conforme de la información requerida por Rakuten en el marco de la validación de la identidad, Rakuten podrá retrasar o anular la ejecución de la transacción operada por el Comprador.

Estos datos estarán destinados únicamente a Rakuten.

7.2 El Comprador se compromete a respetar el conjunto de las leyes y reglamentos relativos a la adquisición de bienes de toda naturaleza. En particular, se advierte al Comprador de que es susceptible de hace deudor de la Compensación por copia privada debida por toda compra, a un vendedor extranjero, de soportes amovibles sometidos a dicho canon (CD-R, DVD-R ...). Para más información, los Compradores pueden ponerse en contacto con la Asociación Ventanilla Única Digital en la dirección : contacto@ventanillaunica.digital.
Del mismo modo, se advierte al Comprador de que es susceptible de que la aduana le reclame el pago de derechos e impuestos durante la adquisición de Productos a Vendedores situados fuera de la Unión Europea.
Rakuten no tiene ningún control sobre los gastos de aduana y estos correrán a cargo del Comprador.

7.3  El Comprador se compromete a poseer un buzón normalizado conforme a las recomendaciones de los servicios postales (dimensión del buzón, indicación de los datos de contacto de los residentes...).

7.4 El hecho de que uno o varios Productos solicitados a uno o varios Vendedores en la Plataforma Rakuten no estén disponibles no es un motivo de renuncia a la totalidad de los Productos solicitados; el Comprador está obligado por su aceptación de la oferta del o de los otros Producto(s) disponible(s).

7.5 Desde la recepción de los Producto(s) solicitados, el Comprador confirmará su conformidad con el pedido a través de la valoración del Vendedor según las modalidades de la Ayuda en línea (en la sección "He recibido mi pedido: confirmar la recepción y calificar a mi vendedor"). El acuerdo del Comprador sobre la Transacción se considerará así adquirido, sin perjuicio del ejercicio de las garantías legales o comerciales en su caso.

En su defecto, el Comprador presentará una Reclamación en las condiciones previstas en el capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento").

7.6 La apreciación de la venta por parte del Comprador al término de la recepción del Producto debe realizarse de conformidad con la tabla de apreciación puesta a su disposición en la Plataforma Rakuten. La apreciación por parte del Comprador debe ser objetiva y honesta, y no debe incluir ningún elemento asimilable a un insulto o a una difamación. Rakuten se reserva el derecho de suprimir toda apreciación que no respete estas reglas.

7.7 – Impagos – En caso de impago a raíz de una utilización fraudulenta o ilícita de un medio de pago, Rakuten aplicará al Comprador gastos de gestión por un importe igual (i) a cincuenta (50) euros sin impuestos por todo pedido de un importe comprendido entre cero (0) y doscientos cincuenta (250) euros, y (ii) al veinte por ciento (20%) del importe del impago, sin que estos gastos puedan ser inferiores a cincuenta (50) euros con todos los impuestos incluidos, por todo pedido de un importe superior a doscientos cincuenta (250) euros. El Miembro autoriza a Rakuten a percibir el importe del impago, aumentado en los gastos de gestión, en la cuenta de depósito en garantía del Miembro.

7.8 Toda compra efectuada a través de la Plataforma Rakuten debe estar destinada a satisfacer las necesidades propias de un consumo personal.
Por lo tanto, se advierte al Comprador de que un Vendedor que actúa a título profesional estará en su derecho de rechazar todo pedido de naturaleza a haber sido realizado con fines comerciales y en particular de reventa.

8. RECLAMACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Tramitación de las Reclamaciones

8.1.1 En caso de dificultad relativa a la conclusión o la ejecución de una transacción a través de la Plataforma Rakuten, el Miembro debe contactar directamente con su cocontratante (el Vendedor o el Comprador del Producto) ya sea a través de su seguimiento de pedido en la Plataforma Rakuten, ya sea por cualquier medio que considere útil.

En el caso de que el Comprador y el Vendedor no consigan resolver estas dificultades, el Comprador o el Vendedor tienen la posibilidad de presentar una Reclamación (en el sentido que se le da en el artículo 1 de las Condiciones Generales de Uso) ante Rakuten.

Toda Reclamación, sea cual sea su naturaleza, deberá imperativamente ser detallada e indicar claramente las razones de la insatisfacción del Comprador. El Comprador que presenta una Reclamación puede retirarla en cualquier momento, siendo toda retirada definitiva.

8.1.2 Rakuten se compromete a tramitar toda Reclamación en las condiciones definidas en el presente capítulo. Esta obligación consiste para Rakuten, en calidad de intermediario y tercero de confianza, en tomar en cuenta esta Reclamación y hacer los mejores esfuerzos para facilitar el ejercicio de los derechos y garantías de los que disponen el Comprador y el Vendedor a raíz del pedido de un Producto a través de la Plataforma Rakuten, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso y a la reglamentación en vigor.

8.1.3 Esta obligación finaliza, según el que de estos eventos ocurra primero, (i) ya sea cuando el Comprador confirma la correcta recepción y la conformidad del Producto con el anuncio a través de la valoración del Vendedor (como se indica en la sección "He recibido mi pedido: confirmar la recepción y calificar a mi vendedor" de la Ayuda en línea), (ii) ya sea, en ausencia de valoración o de Reclamación aceptada en las condiciones del presente capítulo, al término de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Producto por parte del Comprador. No obstante, en caso de falta de recepción del Producto por parte del Comprador y/o en ausencia de número de seguimiento y/o de toda información que permita seguir la entrega del paquete en el sitio del transportista, el Comprador podrá presentar una Reclamación en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de confirmación de la disponibilidad del Producto por parte del Vendedor.

Toda Reclamación presentada en los plazos fijados en el artículo 8.1.3 será tramitada por Rakuten hasta su cierre, incluso si este último interviene tras la expiración de este plazo, pero no tendrá por efecto suspender o interrumpir el curso de este plazo.

Los plazos precitados se entienden sin perjuicio del ejercicio de las garantías legales o comerciales.

8.1.4 Los Miembros actuarán con todas las diligencias necesarias para la buena resolución de la Reclamación. Deberán cooperar con Rakuten y entregarle los justificantes necesarios para la tramitación de la Reclamación. Se comprometen a respetar las modalidades de tramitación de las Reclamaciones establecidas a continuación o comunicadas por Rakuten. En caso de incumplimiento del conjunto de estas modalidades, la Reclamación no será tramitada.

8.1.5 En caso de Reclamación y hasta la resolución de esta, el Monedero del Miembro puede ser temporalmente suspendido, a título conservatorio, por Rakuten (en particular, pero sin limitarse a ello, en caso de reembolso/pago por error de uno u otro de los Miembros concernidos, de sospecha legítima de fraude, o por cualquier otra razón prevista por las Condiciones Generales de Uso). En caso de Reclamaciones anormalmente numerosas dirigidas a un mismo Miembro o de una tasa de anulación o de Reclamaciones anormalmente elevada por parte de este último que lleve razonablemente a Rakuten a considerar que la actividad del Miembro en la Plataforma podría efectuarse en condiciones contrarias a las Condiciones Generales de Uso y/o a toda reglamentación en vigor, Rakuten se reserva también el derecho de suspender temporalmente el Monedero de dicho Miembro hasta la regularización de esta situación.

8.2 Resolución amistosa de la Reclamación entre el Vendedor y el Comprador

A raíz de la presentación de una Reclamación, y previamente a la intervención de Rakuten, el Comprador y el Vendedor disponen de un período que no puede exceder de tres (3) días hábiles con el fin de resolver amistosamente su litigio. Rakuten puede anticipar su tramitación de la Reclamación desde el momento en que una resolución amistosa del litigio le parece imposible o inoportuna.

El Vendedor puede proponer al Comprador restituirle una parte del Precio con el fin de indemnizarle por el problema encontrado con el Producto recibido. En caso de aceptación de la propuesta del Vendedor, el importe restituido se abona en el Monedero Rakuten del Comprador. La Reclamación se considera resuelta y ya no es posible reintroducir una nueva ante Rakuten.

8.3 No recepción del pedido

A reserva de los plazos previstos en el artículo 8.1.3, el Comprador se compromete a esperar un plazo razonable (definido en particular en función del plazo de entrega indicado por el Vendedor en su oferta) tras la notificación de la confirmación de la disponibilidad del Producto por parte del Vendedor para presentar ante Rakuten una Reclamación en caso de no recepción, total o parcial, del Producto solicitado, salvo si el Vendedor reconoce no haber enviado dicho Producto. La tramitación de esta Reclamación podrá conllevar la comunicación previa por parte del Comprador de una declaración jurada que atestigüe la no recepción del Producto.

En caso de Reclamación por no recepción presentada por un Comprador, el Vendedor se compromete a poner en marcha sin demora toda gestión útil ante el Comprador y el transportista con el fin de lograr la resolución de esta Reclamación. El Comprador y el Vendedor se comprometen a proporcionar a Rakuten, a su solicitud, toda pieza o documento necesario para la tramitación de tal Reclamación (seguimiento de paquete, justificantes, albaranes de entrega, prueba de entrega, fotografías, capturas de vídeo, etc.) según las modalidades indicadas por Rakuten.

8.4 Falta de conformidad

8.4.1 Una Reclamación que invoque la falta de conformidad del Producto conlleva la obligación para el Comprador de proceder a la devolución del Producto o de comunicar a Rakuten fotografías, vídeos del Producto o cualquier otro justificante susceptible de establecer la existencia de esta falta de conformidad, según las modalidades indicadas por Rakuten.

8.4.2 La devolución de un Producto solo será admitida si es objeto de una Reclamación y que el Comprador sigue las instrucciones entregadas a través del servicio postventa de Rakuten. El Comprador se compromete a proteger y a embalar convenientemente el Producto de forma que se garantice su integridad durante su envío.

8.4.3 Tras la constatación de la no conformidad del Producto con respecto a la oferta del Vendedor Profesional, este último procederá según las directivas Europeas (UE) 2019/771 y (UE) 2019/770 transpuestas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de 2001.

8.5 Garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos - Las estipulaciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos adjuntas.

8.6 Derecho legal de desistimiento

8.6.1 Cuando un Producto ha sido comprado a un Vendedor Profesional registrado como tal en la Plataforma Rakuten, el Comprador dispone de un derecho de desistimiento discrecional. Este solo puede aplicarse en los catorce (14) días siguientes a la recepción efectiva del Producto. En el caso de un pedido relativo a varios Productos entregados separadamente o en el caso de un pedido de un Producto compuesto de lotes o de piezas múltiples cuya entrega se escalona en un período definido, el plazo precitado corre a partir de la recepción del último Producto o lote o de la última pieza por parte del Comprador.

8.6.2 El Comprador deberá notificar a Rakuten su deseo mediante una declaración inequívoca en los plazos establecidos a través de los formularios a su disposición en la Plataforma Rakuten, o mediante el formulario de desistimiento imprimible accessible aquí o por cualquier otro medio útil de su elección. Rakuten informará entonces al Comprador de las modalidades de devolución del Producto al Vendedor. El Producto deberá ser devuelto completo, con todos sus accesorios y documentos en su embalaje de origen (incluso abierto o dañado para las necesidades de su apertura) y en un acondicionamiento que permita garantizar la integridad del Producto durante su envío. El reenvío deberá efectuarse a más tardar en catorce días a partir de la fecha de la respuesta de Rakuten.

8.6.3 El desistimiento no puede aplicarse :

• a las grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el Comprador tras la entrega ;
• a los Productos confeccionados según las especificaciones del Comprador o netamente personalizados ;
• a los Productos susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente ;
• a los Productos que hayan sido desprecintados por el Comprador tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud ;
• a los Productos que, tras haber sido entregados, y por su naturaleza, se mezclan de manera indisociable con otros Productos ;
• a un periódico, un periódico o una revista, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones ;
• a las bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere más allá de treinta días y cuyo valor convenido en la conclusión del contrato depende de fluctuaciones en el mercado que escapan al control del Vendedor ;
• al suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución ha comenzado tras acuerdo previo expreso del Comprador y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

8.6.4 El Comprador será reembolsado del Precio del Producto, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos suplementarios derivados del hecho de que el Comprador haya eventualmente elegido un modo de entrega distinto al modo menos costoso de entrega estándar propuesto por el Vendedor). Este reembolso intervendrá a más tardar en catorce días (14) a partir de la fecha en la que la solicitud de desistimiento haya sido puesta en conocimiento de Rakuten. Sin embargo, a menos que el Vendedor proponga recuperar él mismo el Producto, el reembolso del Comprador podrá ser diferido hasta la recuperación del Producto devuelto o hasta que el Comprador haya proporcionado una prueba de reenvío del Producto, siendo la ocurrencia del primero de estos hechos tomada en consideración para el reembolso.

8.6.5 Los gastos de devolución ocasionados durante un desistimiento corren a cargo del Comprador. Por excepción a lo anterior, los gastos de devolución de un Producto que no pueda, debido a su naturaleza, ser devuelto por vía postal, correrán a cargo del Vendedor cuando este no haya precisado, antes del pedido, el coste de la devolución de dicho Producto. Del mismo modo, los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor desde el momento en que este haya proporcionado al Comprador un Producto de una calidad y de un precio equivalentes o superiores tras la indisponibilidad del Producto efectivamente solicitado, en las condiciones previstas en el artículo 6.5.

8.7 Aprobación de la Reclamación

8.7.1 Cuando un Producto es devuelto por el Comprador al Vendedor fuera de toda Reclamación, Rakuten no estará en condiciones de tramitar esta. Cuando un Producto es devuelto en las condiciones previstas en las presentes por el Comprador a Rakuten o al Vendedor y que el Precio de Transacción le ha sido restituido en las condiciones expuestas en el presente capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento"), el Comprador renuncia por ello mismo a todo derecho sobre el Producto considerado que ha cesado de ser por ello su propiedad. Los reembolsos pueden efectuarse según el modo de pago del Comprador o mediante un abono del Monedero del Comprador.

8.7.2 Rakuten podrá conservar el Producto devuelto mientras el Vendedor no haya reembolsado todos los gastos expuestos para el reenvío del Producto. En todo caso, el Producto viaja a riesgo del Vendedor.

9. RESPONSABILIDAD

9.1 El Vendedor declara y garantiza tener el derecho de transmitir el(los) Producto(s) cedido(s), que no está(n) en modo alguno cedido(s), hipotecado(s), gravado(s) o más generalmente transmitido(s) en favor de un tercero, y que la operación que realiza no es susceptible de violar los derechos de un tercero. El Vendedor atestigua por el solo hecho de la puesta en línea del Producto por su parte que su Venta es conforme a las reglas legales en vigor.

Previamente a toda oferta, el Vendedor verificará en su caso, en particular mediante la lectura de las licencias o condiciones de utilización eventuales del Producto, que los derechos de utilización del Producto le autorizan a cederlo. El Vendedor garantiza e indemnizará a primera solicitud a Rakuten contra todo daño sufrido por Rakuten y contra toda acción en responsabilidad que se entable contra Rakuten sobre la base de la violación de un derecho cualquiera de un tercero, y se compromete a este título, a prestarle asistencia en el marco de su defensa.

En el caso de fraude caracterizado (copia fraudulenta, receptación, importación ilegal...), Rakuten comunicará toda la información necesaria, incluida nominativa, a los servicios competentes encargados de la represión de dichos fraudes e infracciones.

Rakuten no podrá ser considerado responsable del carácter injurioso, difamatorio y más generalmente contrario a las buenas costumbres y a las leyes en vigor de los comentarios puestos en línea por un Miembro; que en las condiciones del Reglamento (UE) n.º 2022/2065 del 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de los servicios digitales.

9.2 Salvo falta por su parte, Rakuten no podrá ser considerado responsable de un daño eventualmente sufrido por un Miembro, en particular: pérdidas de explotación o de información. Rakuten no podrá ser considerado responsable de una eventual disfunción, avería, retraso o interrupción del acceso a la red internet.

10. UTILIZACIÓN DE LOS ESPACIOS DE INTERCAMBIO

10.1 La utilización de los Espacios de intercambio está reservada a los Miembros con el fin de permitirles, por ejemplo, transmitir y recibir mensajes en el marco de una transacción o de dejar un comentario sobre un Producto o una transacción.

Está estrictamente prohibido utilizar los Espacios de intercambio para difundir un mensaje :

• de carácter publicitario ;
• que mencione otro sitio Internet o que remita a este ;
• automático y/o repetido ;
• que contenga virus o gusanos informáticos ;
• que contenga datos de carácter personal, en particular para establecer un contacto directo con un Miembro con el fin de realizar una transacción fuera de la Plataforma ;
• que se refiera, en el marco de una Reclamación a raíz de una transacción, a cualquier otra transacción cerrada, en curso, o futura ;
• que viole, desvíe o infrinja los derechos de Rakuten, de los Miembros o de terceros, incluidos los derechos a la vida privada, a la imagen, de propiedad intelectual u otros derechos exclusivos ;
• contrario a las buenas costumbres y al orden público, amenazante, odioso, insultante, denigrante, difamatorio, falaz, asimilable al acoso o considerado como incompatible con la finalidad del Espacio de intercambio en cuestión o con las presentes Condiciones Generales de Uso.

Rakuten utiliza un algoritmo destinado a bloquear los mensajes intercambiados directamente entre los Miembros que podrían ser inapropiados o insultantes. 

Rakuten no podrá, sin embargo, ser considerado responsable de un daño cualquiera que sea sufrido por un Miembro debido a la utilización de los Espacios de intercambio en violación de las Condiciones Generales de Uso. Los Miembros siguen siendo plenamente responsables de su uso de los Espacios de intercambio.

Rakuten se reserva la facultad de sancionar a todo Miembro que utilice los Espacios de intercambio en violación de las presentes en las condiciones definidas en el artículo 11.2 ("Restricción, suspensión del acceso a los servicios y rescisión por culpa del Miembro") de las Condiciones Generales de Uso.

10.2 En calidad de intermediario, Rakuten puede tomar conocimiento de los mensajes intercambiados entre los Miembros con el fin de tramitar toda Reclamación de conformidad con el capítulo 8 ("Reclamaciones y derecho de desistimiento") de las Condiciones Generales de Uso.

10.3 Rakuten se reserva la facultad de suprimir, en el Espacio de intercambio del Miembro, conversaciones de más de seis (6) meses y de archivarlas en su sistema de información durante un período de cinco (5) años. En caso de reclamación o de necesidad de acceder al historial de las conversaciones, Rakuten podrá transmitir a los Miembros la o las conversaciones suprimidas de su Espacio de intercambio.

11. RESCISIÓN

11.1 El presente contrato es un contrato de duración indefinida. Como tal, es rescindible en cualquier momento por Rakuten o por el Miembro sin motivo particular mediante simple notificación.

11.2 Restricción, suspensión del acceso a los servicios y rescisión por culpa del Miembro

En el caso de que Rakuten constate, sobre la base de hechos o de un conjunto de indicios, que el Miembro viola o es susceptible de violar una o varias de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rakuten, de todo documento de naturaleza contractual a cuya adhesión es necesaria para beneficiarse de todo o parte de los servicios de la Plataforma Rakuten y/o toda disposición legislativa o reglamentaria en vigor y, en particular, pero sin limitarse a ello, cometería una o varias de las violaciones contractuales o infracciones siguientes :

• puesta en venta de Productos Prohibidos,
• actividad comercial disimulada,
• tasa de negación anormal de la disponibilidad de los Productos,
• tasa de Reclamaciones anormalmente elevada,
• apertura de varias cuentas,
• transacciones entre diferentes cuentas pertenecientes a personas o entidades idénticas o ligadas por vínculos afectivos, jurídicos, económicos y/o familiares (en particular transacciones entre padrino y ahijado, etc.) que, mediante un acuerdo previo, tienen en particular por objetivo transferir dinero de una cuenta a otra, manipular las valoraciones o comentarios, etc.
• impagos (en particular en caso de oposición bancaria infundada, de reclamaciones abusivas a través de servicios terceros, etc.),
• fraudes a los medios de pago,
• desvío del funcionamiento de los cupones de descuento,
• incumplimiento de las obligaciones sociales, fiscales y aduaneras,
• ausencia del certificado de compromiso o mención inexacta, incompleta u obsoleta con respecto a la actividad del Vendedor Profesional ;
• o cualquier otro incumplimiento, contractual o legal, fraude o infracción penal (incluido todo intento),

Rakuten se reserva la facultad de suspender al Miembro el acceso a la Plataforma Rakuten y/o de tomar toda medida (incluyendo, sin limitarse a ello: restricción de todo o parte del acceso a los servicios de la Plataforma Rakuten, cierre de la cuenta del Miembro, suspensión temporal de la utilización del Monedero, retirada o suspensión de un anuncio, etc.) hecha necesaria por las violaciones o intentos de violaciones precitadas del Miembro y proporcional a estas violaciones y a las circunstancias que rodean su comisión (en particular en consideración de su carácter grave y/o repetido), sin perjuicio de la indemnización íntegra del daño eventualmente sufrido por Rakuten; no pudiendo el Vendedor invocar en esta hipótesis los gastos eventualmente expuestos por él con ocasión de la puesta en línea de sus Productos.

Estas estipulaciones se entienden sin perjuicio de medidas y sanciones específicamente definidas en las presentes Condiciones Generales de Uso o en cualquier otro componente de las condiciones a las que la adhesión es necesaria para beneficiarse de los servicios de la Plataforma (incluyendo, sin limitarse a ello, las Condiciones de Utilización del Monedero Rakuten, etc.).

La suspensión solo produce sus efectos para el futuro. Así, a pesar de una suspensión por cualquier motivo que sea, el Miembro sigue estando obligado al pago de las Comisiones exigibles por una Puesta en Contacto efectuada antes de la fecha efectiva de suspensión.

11.3 Reglamento de Servicios Digitales

11.3.1 Rakuten pone a disposición en la página dedicada al Reglamento sobre los Servicios Digitales ("RSD"), el conjunto de la información útil y regularmente actualizada, tal como los informes de transparencia, los mecanismos de notificaciones y de reclamaciones, los organismos de resolución extrajudicial de litigios y al menos cada seis (6) meses, la información relativa a los destinatarios activos de los servicios así como el punto de contacto para las autoridades.

11.3.2 Toda persona física o jurídica puede señalar a Rakuten la presencia de elementos de información específicos, tales como anuncios o actividades, que la persona física o jurídica considera como ilícita en la dirección  fr-dsa-notifications@mail.rakuten.com. Todo Miembro puede también señalar un contenido o una actividad por correo o a través de formulario gracias a la información accesible desde esta página.

11.3.3 Toda persona física o jurídica puede presentar reclamaciones contra toda decisión tomada por Rakuten relativa al curso dado a las notificaciones mencionadas en el artículo 11.3.2 de las presentes Condiciones Generales de Uso o contra toda decisión tomada por Rakuten con el motivo de que la información proporcionada por el Miembro constituye un contenido ilícito o es contraria a las presentes Condiciones Generales de Uso en la dirección fr-dsa-complaints@mail.rakuten.com. Todo Miembro puede también dirigir una reclamación a través de un formulario gracias a la información accesible desde esta página.

11.3.4 Los Miembros así como las personas físicas o jurídicas que han sometido notificaciones tienen el derecho de elegir un órgano de resolución extrajudicial de los litigios que ha sido certificado de conformidad con el párrafo 3 del artículo 21 del RSD con el fin de resolver los litigios relativos a las decisiones tomadas a raíz de las reclamaciones mencionadas en el artículo 11.3.3.

11.3.5 Rakuten priorizará las notificaciones mencionadas en el artículo 11.3.2 de las presentes Condiciones Generales de Uso provenientes de los señaladores de confianza autorizados en el sentido del Artículo 24 del RSD, así como aquellas sometidas por las personas físicas o jurídicas que han concluido un acuerdo específico con Rakuten.

11.3.5 Todo Miembro dispone del derecho de presentar una queja ante el coordinador para los servicios digitales españoles (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

12. ESTIPULACIONES GENERALES

12.1 Rakuten tiene la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, en función de la evolución de su oferta y del mercado. Toda modificación surtirá efecto inmediatamente para las ofertas en línea desde su notificación a los Miembros por cualquier medio elegido por Rakuten. No se aplicarán para las transacciones en curso en el momento de su entrada en vigor. A título ocasional, Rakuten podrá interrumpir el servicio por razones operacionales, de mantenimiento o en caso de urgencia.

12.2 El Miembro se conectará a la Plataforma Rakuten por medio de sus propios equipos terminales de telecomunicación. Rakuten no pone a disposición del Miembro ningún medio material, instalación telefónica, equipo terminal u otros, ni programa informático o abono.

12.3 Los datos de carácter personal relativos a los Miembros son recogidos, registrados y almacenados por Rakuten de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de los datos de carácter personal. Para más información relativa a los datos de carácter personal tratados por Rakuten, se invita a los Miembros a consultar la Política de Privacidad.

12.4 Rakuten puede así recoger los datos telefónicos de los Miembros. 

12.5 En caso de incumplimiento de una de sus obligaciones contractuales, la parte deudora de esta obligación no será considerada como incumplidora ni obligada a reparación, si la ejecución de la obligación ha sido hecha imposible por un caso de fuerza mayor.

12.6 La invalidez de una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso no conllevará la nulidad de dichas Condiciones Generales de Uso.

12.7 EL PRESENTE CONTRATO ESTÁ SOMETIDO A LA LEY ESPAÑOLA.
TODO LITIGIO CON UN MIEMBRO DERIVADO DE LA INTERPRETACIÓN Y/O EJECUCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES SERÁ SOMETIDO A LOS TRIBUNALES COMPETENTES CONFORME A LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN EL REGLAMENTO (UE) N° 1215/2012 DEL CONSEJO, DE 12 DE DICIEMBRE DE 2012.