Door bij Rakuten te bestellen, heeft u het recht om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Er zijn verschillende scenario’s afhankelijk van de voortgang van uw bestelling. In dit artikel vindt u de verschillende manieren om te handelen, afhankelijk van uw situatie.
U heeft het artikel al ontvangen
Controleer eerst of aan de volgende voorwaarden is voldaan om te kunnen herroepen:
De verkoper is een professional (u ziet het logo
naast zijn gebruikersnaam).
De herroeping wordt aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.
Het artikel wordt compleet geretourneerd, met alle accessoires en documenten, in identieke verpakking zoals verzonden.
Als het artikel reproduceerbaar is (CD, DVD, videogame, software…), is het nog verzegeld.
Als het een product is uit de categorie “Cosmetica”, “Lingerie” of “Sextoys”, mag het niet geopend zijn.
Het artikel is geen ticket voor een evenement.
De bestelling betreft geen abonnement of reeds gestart dienst.
Hoe een herroepingsverzoek indienen?
Om te herroepen, registreer uw verzoek via de bestelstatus:
Ga naar de sectie “Al mijn aankopen” in uw account en zoek het betreffende artikel.
Klik op “Bestelling volgen voor dit artikel”.
Klik op de link “Herroepen” en vul het formulier in.
Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail met instructies over hoe het artikel te retourneren.
Let op: bij herroeping zijn de verzendkosten voor uw rekening en worden deze niet vergoed.
U heeft het artikel nog niet ontvangen
Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze direct naar de verkoper verzonden.
Als u deze wilt annuleren, informeer eerst de verkoper over uw herroepingsverzoek, om te voorkomen dat het artikel wordt verzonden.
De klant kan de bestelling niet zelf annuleren, omdat het om een herroeping gaat.
U dient ons dus een bericht te sturen, met vermelding van de aard van het verzoek en de betreffende bestelling, via het formulier hier.
Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor bestellingen bij particuliere verkopers.
Als u een bestelling bij een particuliere verkoper wilt annuleren, heeft deze het recht te weigeren.