Vanuit uw account heeft u toegang tot de verzendinformatie van uw bestelling.
Ga hiervoor naar de rubriek "Al mijn aankopen", en klik vervolgens op de link "Bestelling volgen" van het betreffende artikel.
U krijgt dan toegang tot de leveringsinformatie van uw bestelling, medegedeeld door uw verkoper (trackingnummer, verzenddatum...).
Wat zijn de levertijden?
Na uw aankoop heeft de verkoper 3 werkdagen (exclusief weekend en feestdagen) om de beschikbaarheid van de artikelen te bevestigen. Zodra uw bestelling is gevalideerd, vragen wij de verkoper om deze zo snel mogelijk, binnen 48 uur, naar u te verzenden.
De levertijd van het pakket is dan afhankelijk van:
- de verzendmethode die u heeft gekozen bij de aankoop,
- de vervoerder geselecteerd door de verkoper (voor leveringen "Normaal", "Gevolgd" of "Aangetekend"),
- de afstand tussen uw woonland en het land van de verkoper.
Hier zijn de redenen waarom trackinginformatie mogelijk niet beschikbaar is:
- De trackingupdate kan vertraging oplopen.
- Sommige pakketten hebben geen tracking.
- De verkoper heeft ons de verzendinformatie niet meegedeeld. Wij nodigen u dan uit om contact met hem op te nemen, altijd via uw bestellingstracking, om informatie te vragen over de levering van uw pakket.
Als u uw bestelling na 7 dagen nog steeds niet heeft ontvangen, of als de tracking die door de verkoper is verstrekt, geblokkeerd lijkt te zijn, nodigen wij u uit om een klacht in te dienen.
Onze Klantenservice zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.