Heeft u een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met uw oorspronkelijke bestelling?
Wij bieden onze excuses aan indien het artikel niet overeenkomt met de door de verkoper aangegeven staat.
Om te kunnen ingrijpen, moet u een klacht indienen bij de verkoper én bij de klantenservice van Rakuten.
Zo gaat u te werk:
Ga naar “Al mijn aankopen”.
Klik op “Besteloverzicht voor dit artikel”.
Klik op “Een klacht indienen” en vul het formulier in.
Beschrijf zo nauwkeurig mogelijk welk artikel u heeft ontvangen en waarin het verschilt (titel, model, kleur, referentie, functies, enz.).
⚠️ Betreft uw klacht meerdere artikelen, dan moet u voor elk artikel afzonderlijk een klacht indienen, ook als ze tot dezelfde bestelling behoren.
Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail.
De verkoper heeft 3 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) om samen met u een oplossing te vinden.
Daarna zal de klantenservice van Rakuten het dossier overnemen indien nodig.
📝 Een klacht kan worden geopend binnen 14 dagen na bevestiging van de bestelling, voor elk artikel dat nog niet is beoordeeld.