U kunt contact opnemen met de verkoper van uw artikel over uw bestelling, bijvoorbeeld om extra informatie te vragen over het product of de levering.
Ga naar het besteloverzicht in uw account.
Klik op “Besteloverzicht voor dit artikel”.
Daar kunt u een bericht versturen via het formulier.
---------
Waarom kan ik mijn verkoper niet (meer) contacteren?
Er zijn verschillende redenen:
• Er is een klacht geopend
Na het openen van een klacht kunt u nog 3 werkdagen met de verkoper communiceren.
Na deze 3 werkdagen, indien de klacht nog openstaat, neemt de klantenservice het dossier over.
Vanaf dat moment kunt u geen contact meer opnemen met de verkoper. De status wordt weergegeven als “in behandeling”.
• De bestelling is te oud / U heeft de verkoper beoordeeld
Na 14 dagen na bevestiging van de bestelling, zonder geopende klacht, wordt de transactie als afgerond beschouwd en definitief afgesloten.
Hetzelfde geldt wanneer u een beoordeling aan de verkoper heeft gegeven.
• De winkel van de verkoper is niet beschikbaar
Rakuten voert periodiek controles uit op verkoperswinkels.
⚠️ Dit heeft geen invloed op uw lopende bestelling.
Indien u een probleem ondervindt of uw bestelling niet heeft ontvangen binnen 3 tot 5 dagen na aankoop, kunt u een klacht indienen via het besteloverzicht.