Afhankelijk van of je verkoper een professionele verkoper of een particuliere verkoper is, kun je een factuur of, indien niet beschikbaar, een aankoopbewijs ontvangen. Hieronder vind je de informatie afhankelijk van jouw situatie.
Je hebt een bestelling geplaatst bij een professionele verkoper
Als je net een bestelling hebt geplaatst, of als de verkoper de factuur niet in het pakket heeft toegevoegd, neem contact op met je verkoper via je bestellingsoverzicht.
Als de verkoper niet reageert, open een klacht (ook via je bestellingsoverzicht) om de verkoper aan te moedigen te reageren.
Als het niet meer mogelijk is om een klacht te openen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Je hebt een bestelling geplaatst bij een particuliere verkoper
Omdat de verkoper geen professional is, kan hij geen officiële factuur uitgeven.
Wij stellen een aankoopbewijs (vergelijkbaar met een ontvangstbewijs) beschikbaar.
Om dit te printen :
Ga naar de sectie "Al mijn aankopen" van je account.
Klik bij de betreffende bestelling op "Aankoopbewijs afdrukken".
Het aankoopbewijs is niet beschikbaar via de mobiele Rakuten-applicaties. We raden je daarom aan de klassieke website te gebruiken om toegang te krijgen.