Wij vragen verkopers momenteel om binnen 3 werkdagen (met uitzondering van weekends en feestdagen) de verzending van de bestelde artikelen te bevestigen.
Aan het einde van deze termijn, of eerder als verkopers sneller reageren, ontvangt u het overzicht van uw bestelling: wat wordt verzonden en wat door de verkopers is geannuleerd.
Pas nadat u deze e-mail heeft ontvangen, kunt u de ontvangst bevestigen en de verkopers beoordelen.
Ga hiervoor naar Mijn aankopen en klik op de betreffende aankopen.
Als u de e-mail "bestellingsoverzicht" al heeft ontvangen maar de verkoper niet kunt beoordelen, vragen wij u ons het probleem in detail uit te leggen door contact met ons op te nemen.
Door uw verkoper te beoordelen bevestigt u de ontvangst van een artikel en geeft u Rakuten toestemming om de verkoper te betalen.
Om een verkoper te beoordelen, gaat u naar "Al mijn aankopen" in uw Rakuten-account en klikt u op "Ontvangst bevestigen en verkoper beoordelen".
Voor elk ontvangen artikel kunt u een beoordeling geven van 1 ("Zeer teleurgesteld") tot 5 ("Zeer tevreden").
U kunt ook een commentaar toevoegen om uw mening te verduidelijken.
De beoordelingen worden gebruikt om de gemiddelde score van elke verkoper te berekenen (zichtbaar op al hun advertenties).
Door te beoordelen moedigt u verkopers aan zich zo goed mogelijk te gedragen.
Op welke criteria moet u letten
De belangrijkste elementen zijn:
De werkelijke staat van het artikel ten opzichte van de aangekondigde staat
De snelheid waarmee de verkoper de bestelling accepteert
De snelheid waarmee de verkoper de bestelling verzendt (let op: de levertijd valt niet onder zijn verantwoordelijkheid)
De kwaliteit van de verpakking
U kunt aan uw beoordeling een commentaar voor de verkoper toevoegen.
Dit commentaar zal zichtbaar zijn voor alle andere gebruikers van de site in de winkel van de verkoper (schrijf dus een nuttig en constructief commentaar).
Belangrijk: als u meerdere artikelen bij dezelfde verkoper heeft besteld, beoordeel elk ontvangen artikel (niet slechts één).
Anders kan de betaling aan de verkoper onnodig worden vertraagd.
Waarom is het belangrijk om de ontvangst van uw bestelling te bevestigen?
De Rakuten Garantie verzekert u ervan dat u het bestelde product ontvangt zoals beschreven in de advertentie van de verkoper.
Daarom betalen wij de verkoper pas nadat u de transactie heeft beoordeeld.
(Of na een maximale termijn van 5 dagen vanaf de besteldatum.)
Wij raden u daarom aan om, nadat u heeft gecontroleerd dat de ontvangen artikelen overeenkomen met de advertentie, uw verkopers snel te beoordelen zodat zij niet onnodig hoeven te wachten.
Door de goede ontvangst van uw bestellingen te bevestigen, zorgt u voor een goede werking van het systeem en moedigt u verkopers aan sneller en zorgvuldiger te werken bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
De beoordelingen en opmerkingen helpen ook andere gebruikers goede en minder goede verkopers te onderscheiden.
Let op: als u een artikel nog niet heeft ontvangen, of als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, raden wij aan de transactie niet onmiddellijk te beoordelen.
U kunt dan contact opnemen met de verkoper of een klacht indienen bij Rakuten.
Als u de e-mail "bestellingsoverzicht" al heeft ontvangen maar de verkoper niet kunt beoordelen, vragen wij u ons het probleem in detail uit te leggen door contact met ons op te nemen.