🔒 Garanties: alles wat u moet weten
Bij uw aankoop heeft u de mogelijkheid om een of meerdere betaalde garanties af te sluiten:
💥 tegen accidentele breuk
⚙️ tegen defecten buiten de wettelijke garantie
🕵️ tegen diefstal
Deze optie, indien beschikbaar, hangt af van de artikelcategorie en wordt u automatisch aangeboden op het moment van aankoop. De garantie wordt dan beheerd door een partnerverzekeringsdienst.
❌ Wilt u uw abonnement opzeggen?
Als u een Rakuten Care-garantie heeft afgesloten maar deze wilt annuleren, vindt u alle benodigde informatie voor de behandeling van uw verzoek door hier te klikken. (verbinding met uw Rakuten-account is vereist om het formulier in te vullen)
🧾 Waar vindt u uw garantie en hoe meldt u een schadegeval?
De vermelding van de garantie verschijnt direct onder de naam van het artikel in uw ruimte « Al mijn aankopen ».
Ga naar deze rubriek vanuit uw account, zoek het betreffende artikel, en klik vervolgens op de corresponderende link.
➡️ Als aan alle voorwaarden is voldaan, kunt u een schadegeval melden via de bestellingstracking van het artikel.
Elke melding moet worden gedaan binnen 5 werkdagen na het optreden van het schadegeval.
Bij uw melding dient u verplicht:
- de datum van het schadegeval te vermelden,
- de exacte omstandigheden van het schadegeval te verklaren (gedetailleerde beschrijving van de elementen die tot het schadegeval hebben geleid) in uw opmerking.
Bij een onvolledige of onjuiste melding kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen. Wij nodigen u daarom uit om zo nauwkeurig mogelijk te zijn bij de registratie.
Zodra uw aanvraag is geregistreerd, zal onze Klantenservice deze zo snel mogelijk behandelen en de gegevens doorsturen naar de betreffende verzekeringsmaatschappij. De verzekeraar zal rechtstreeks contact met u opnemen om het schadegeval af te handelen.
Bij contact met u zal de verzekeraar u om bepaalde documenten vragen die u hem moet kunnen verstrekken. De lijst met vereiste documenten is expliciet vermeld in de informatiebrochure van uw Rakuten Care-garantie.
💡 Goed om te weten
Als het probleem dat u ondervindt direct bij het uitpakken van het product wordt geconstateerd, is dit geen schadegeval dat onder de garantie valt. In dit geval is het de Rakuten Garantie die tussenbeide komt.
👉 Dien dus geen schadegevalmelding in, maar een klacht in bij onze Klantenservice.
Meer informatie is beschikbaar hier.