Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een e-mail met de titel "Registratie van uw bestelling", die de lijst met bestelde artikelen bevestigt en de volgende stappen uitlegt:
Uw verkoper ontvangt een e-mail met melding van de nieuwe verkoop.
Hij heeft 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) om de bestelling te bevestigen.
Bij bevestiging door de verkoper, of aan het einde van de 3 dagen, ontvangt u per e-mail het overzicht van uw bestelling: de goedkeuring voor elk artikel (of annulering als de verkoper de verkoop heeft geweigerd) en het uiteindelijke bedrag van uw aankopen.
U kunt ook de status van uw bestelling volgen via de pagina "Bestelling volgen".
Om toegang te krijgen, gaat u naar "Al mijn aankopen" in uw account (of bekijk de e-mail "Overzicht van uw bestelling"). De tijd die de verkoper heeft voor goedkeuring staat daar vermeld.
U kunt ons ook contacteren door te klikken op de link "Stuur een bericht naar Rakuten" via de bestelstatus van het betreffende artikel.
Als de verkoper de bestelling niet binnen drie werkdagen bevestigt, wordt deze automatisch geannuleerd.
Het bedrag voor de geannuleerde artikelen wordt natuurlijk niet in rekening gebracht. Uw account wordt niet belast.
Als u uw bestelling niet kunt terugvinden, kan het zijn dat:
Uw bestelling niet correct is geregistreerd (verlopen winkelwagen, geweigerde betaling, …)
U een tweede account heeft aangemaakt, en de bestelling daarop staat.