Allereerst, onze excuses als het artikel dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met de staat die de verkoper oorspronkelijk heeft aangegeven. Dit probleem komt zeer zelden voor, en we zullen alles doen om u de best mogelijke oplossing te bieden.
Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen, bepaal eerst of dit komt door:
een onvoldoende verpakking door de verkoper (bescherming ontbreekt of is licht), of
een incident tijdens transport.
Belangrijk: als de staat van het artikel te wijten is aan een schok tijdens het transport en u dit bij levering niet kon melden of weigeren, neem contact op met de vervoerder per aangetekende brief binnen 72 uur na levering. Bewaar het bewijs van verzending.
Ongeacht de oorzaak, diende een klacht in bij de verkoper en de Rakuten Klantenservice via uw account.
Hoe een klacht indienen
Ga naar de sectie “Al mijn aankopen” in uw Rakuten-account.
Voor het betreffende artikel, ga naar “Bestelling volgen”.
Klik op de link “Een klacht indienen”.
Kies het type klacht uit het dropdownmenu (hier: “Beschadigd”).
Voer een duidelijke opmerking in en bevestig.
In uw klachtopmerking, geef zo gedetailleerd mogelijk de staat van het artikel aan. Vermeld of u denkt dat het probleem te wijten is aan een slechte verpakking of een schok tijdens transport.
De verkoper heeft 3 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) om een bevredigende oplossing met u af te spreken. Na deze termijn, als er geen oplossing wordt gevonden, zal de Rakuten Klantenservice tussenbeide komen.
Opmerking: een klacht kan binnen 14 dagen na aankoopdatum worden ingediend voor elk artikel dat nog niet is beoordeeld.
Als u contact met ons opneemt via het onderstaande formulier, zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens verstrekt voor de verwerking van uw klacht (gedetailleerde beschrijving, foto's van verpakking en product, enz.).