Esta Carta está diseñada para comprender cómo se publican las opiniones en nuestra Plataforma y la manera en que se organizan y moderan para garantizar intercambios respetuosos, constructivos y transparentes sobre los productos ofrecidos o la venta.
En esta Carta encontrará la siguiente información :
1. Las modalidades de publicación de opiniones
2. El control de las opiniones publicadas
3. La moderación de las opiniones publicadas
4. Cómo modificar o eliminar una opinión
5. El plazo de publicación y conservación de una opinión
6. La autorización de explotación de las opiniones
1. Las modalidades de publicación de opiniones
En Rakuten, puede publicar opiniones sobre los vendedores, para compartir su experiencia de compra. Puede publicar una opinión sobre el vendedor al que le compró un producto cuando acusa recibo del producto que compró desde su cuenta Rakuten.
En este caso, solo puede publicar una opinión si es titular de una cuenta Rakuten.
2. El control de las opiniones publicadas
Rakuten realiza controles sistemáticos para asegurarse de que las opiniones sean fiables y respeten esta carta, evitando en particular que sean engañosas o insultantes.
Sin embargo, las opiniones sobre los vendedores provienen todas de compras verificadas por Rakuten. Estas solo se pueden publicar cuando el usuario acusa recibo de su pedido, o bien cuando accede al perfil del vendedor desde la pestaña "Seguimiento de pedido" de su perfil.
3. La moderación de las opiniones publicadas
Las opiniones publicadas en Rakuten son objeto de un control automatizado algorítmico, así como de una moderación humana reforzada si es necesario.
Las opiniones que no respeten los criterios de moderación determinados por Rakuten se retirarán de la Plataforma Rakuten.
Su opinión será eliminada si Rakuten considera que es abusiva o que perjudica de alguna manera el buen funcionamiento de la recomendación por opinión o de la Plataforma Rakuten.
Una opinión podrá ser eliminada, en particular, si:
- Tiene un carácter injurioso, difamatorio o discriminatorio.
- Contiene datos de carácter personal (número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta bancaria, de seguridad social...).
- Contiene una llamada a una acción judicial.
- Menciona enlaces URL, hipertexto, las coordenadas del vendedor o del fabricante.
Si su opinión es retirada de la Plataforma Rakuten, se le informará por correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta.
4. Cómo modificar o eliminar una opinión
Las opiniones publicadas al calificar a un vendedor no se pueden modificar.
5. El plazo de publicación y conservación de una opinión
Las opiniones se publican inmediatamente después de su envío. Por razones técnicas o de moderación, la publicación de la opinión puede retrasarse excepcionalmente hasta un máximo de 48 horas hábiles después de su envío.
Las opiniones se conservan durante un período de 10 años. Transcurrido este plazo, las opiniones ya no son visibles en la Plataforma Rakuten.
6. La autorización de explotación de las opiniones
Al publicar una opinión, usted otorga a Rakuten el derecho de utilizar, de forma gratuita, las opiniones que publique, con el fin de comercializar y promocionar los productos y vendedores sobre los que comparte su opinión. Esta licencia de uso comprende :
- El derecho de reproducción, según el cual Rakuten tiene el derecho de reproducir, hacer reproducir, poner en circulación, establecer cualquier copia, doble, duplicado sin limitación de ejemplares, de su opinión, en todo o en parte, a título gratuito u oneroso, en cualquier soporte papel, informático, electrónico, audio, óptico y/o en cualquier otro soporte actual o futuro, por todos los procedimientos actuales o futuros.
- El derecho de representación, según el cual Rakuten tiene el derecho de comunicar y/o hacer comunicar al público su opinión en su forma original, por todos los procedimientos actuales o futuros y en todos los formatos conocidos y desconocidos.