⚠️Information importante
À compter du 28 juillet 2026, il ne sera plus possible de créer une nouvelle boutique en tant que vendeur particulier sur Rakuten.
Les boutiques déjà créées avant cette date resteront actives et pourront continuer à vendre normalement.
Les informations ci-dessous s'appliquent uniquement aux vendeurs particuliers disposant déjà d'une boutique.
Vendeur professionnel ? Les réponses à vos questions se trouvent sur notre site dédié aux vendeurs professionnels !
Votre boutique est déjà créée
Si vous disposiez déjà d'une boutique vendeur particulier avant le 28 juillet 2026, vous pouvez continuer à vendre sur Rakuten.
Lors de votre première mise en vente, vous avez reçu un e-mail vous invitant à valider votre adresse de messagerie et à compléter vos Préférences vendeur (modes d'expédition, adresse, etc.). Ces informations sont indispensables à la bonne gestion de vos ventes et restent modifiables à tout moment
Confirmer la disponibilité de l'article
Vous recevez par e-mail un avis de Rakuten vous informant d'une vente. Vous disposez alors d'un délai de deux jours ouvrables pour confirmer que vous êtes en mesure d'expédier cet article à l'acheteur. Si vous n'avez plus l'article, ou si vous ne pouvez pas procéder à l'expédition dans les deux jours ouvrables qui suivent votre confirmation, vous devez annuler la vente.
Passé ce délai, et sans réponse de votre part, Rakuten considère que vous êtes indisponible et place votre compte en mode "vacances", ce qui a pour effet immédiat de suspendre provisoirement la visibilité de toutes vos annonces.
Vous pouvez lever la suspension dès votre retour en accédant à votre compte.
Communiquer avec l'acheteur
Pour contacter votre acheteur, rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes".
Cliquez sur le "n° d'article" pour accéder au suivi de commande :
Vous pourrez contacter votre acheteur par l'intermédiaire du formulaire de contact disponible sur la page Suivi de commande.
Expédier
Vous ne devez pas attendre d'être payé pour envoyer l'article.
Rakuten prélève la somme à l'acheteur au moment où il passe commande. Votre paiement est déclenché lorsque l'acheteur confirme la réception en vous attribuant une note.
Pour retrouver l'adresse de l'acheteur, veuillez consulter l'article "Je ne retrouve pas l'adresse de l'acheteur".
Vous devez prendre toutes les précautions pour que l'emballage protège l'article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son acheminement. Les articles doivent être protégés contre les chocs durant le transport dans des papiers à bulles, carton, enveloppes solides...
Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être deviné ou inscrit sur le paquet. Idéalement, un adhésif résistant renforce et sécurise la fermeture du colis.
Vous ne devez pas glisser de publicité dans le colis.
Vous devez également toujours respecter le mode d'expédition sélectionné par l'acheteur et indiqué sur le bon de livraison.