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Pour contacter votre acheteur, rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes". Cliquez sur le "n° d'article" pour accéder au suivi de commande.
Vous pourrez alors contacter votre acheteur.
Je ne peux pas contacter mon acheteur, pourquoi ?
- Une réclamation est ouverte
Lorsque l'acheteur ouvre une réclamation, Rakuten vérifie dans un premier temps le bien fondé de la réclamation.
La réclamation sera alors indiquée "en cours".
Le Service Clients Rakuten n'intervient pas immédiatement sur l'ensemble des réclamations et vous laisse souvent la possibilité de communiquer avec l'acheteur pendant 3 jours ouvrés. A l'issue de ces 3 jours, si la réclamation est toujours ouverte, le Service Clients reprend la main. Il n'est alors plus possible de communiquer avec votre acheteur.
- La commande est trop ancienne
6 semaines après la date d'achat, si aucune réclamation a été ouverte, Rakuten considère que la transaction est parfaite et clôture la vente. Il n'est donc plus possible de contacter son acheteur.
De même si votre acheteur vous a attribué une note. Cela clôture la transaction et ne permet plus de communiquer avec lui.