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Si vous souhaitez proposer un rabais à votre acheteur afin de le dédommager, il vous suffit de vous rendre sur le suivi de commande et de cliquer sur "Proposer un rabais" :
Votre acheteur aura la possibilité d'accepter ou de refuser votre offre.
En cas d'acceptation, la réclamation sera alors annulée. Le montant sera prélevé sur votre Porte-Monnaie et reversé sur celui de votre acheteur.
Si ce montant n'est pas disponible, il sera déduit automatiquement de votre paiement une fois la transaction finalisée (au plus tard, 30 jours après la date de confirmation de la vente).
En cas de refus de votre proposition, la réclamation restera en cours de traitement. L'acheteur précisera alors ses préférences (échange, remboursement...) et nous prendrons contact avec vous afin que vous puissiez nous indiquer ce que pouvez lui proposer pour résoudre le litige.