Vendeur professionnel ? Les réponses à vos questions se trouvent sur notre site dédié aux vendeurs professionnels !
Le bordereau n'est pas disponible
Les bordereaux d'envoi sont fournis par nos partenaires dans les meilleurs délais, généralement dans l'heure suivant la validation de la commande.
A de très rares occasions, il est possible que l'édition de ces bordereaux puisse connaître un retard, pouvant aller jusqu'à 48h au maximum.
Nous vous remercions alors de patienter, et d'en avertir votre acheteur au plus vite, à partir de votre suivi de commande (rubrique "Toutes mes ventes").
Si passé ce délai, votre bordereau d'expédition n'est toujours pas disponible, nous vous invitons à nous en alerter.
Le bordereau ne s'affiche pas
Assurez-vous tout d'abord que les logiciels que vous utilisez (navigateur Internet, lecteur PDF, ...) sont bien à jour.
J'ai un message d'erreur
Si le message d'erreur "Fichier endommagé" apparaît alors que vous essayez d'afficher le bordereau d'expédition, merci d'effectuer les opérations suivantes :
1 - Cliquez sur le lien "Bordereau".
2 - Une fois la fenêtre ouverte, effectuez un clic droit sur le bouton "Bordereau".
3 - Sélectionnez "Enregistrer la cible sous" et choisissez un répertoire où enregistrer ce fichier (par exemple sur le bureau).
4 - Fermez la fenêtre et retournez dans le répertoire où vous avez enregistré le fichier. Vous pourrez alors l'ouvrir et/ou l'imprimer sans problème.
Le bordereau est périmé
Le bordereau a une durée de validité limitée à 7 jours. Si vous avez dépassé ce délai, merci de prévenir Rakuten. Notez qu'il ne sera pas possible d'éditer un nouveau bordereau. Nous vous donnerons toutes les instructions pour expédier votre colis en mode "Recommandé".