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Lorsque vous acceptez une vente, vous déclenchez le débit de l'acheteur pour sa commande ainsi que l'envoi d'un e-mail l'informant de votre confirmation.
C'est pourquoi il est très important de vérifier la disponibilité et la qualité des articles que vous proposez à la vente avant de vous engager à les livrer.
Si vous avez accepté une vente que vous ne serez pas en mesure d'expédier, vous pouvez l'annuler en suivant les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de la commande concernée.
- Cliquez sur le lien "Cliquez ici si l'article n'est plus disponible / Annuler la vente de cet article", puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Le Service Clients de Rakuten sera automatiquement averti de votre demande, et procèdera au remboursement de l'acheteur.