Vendeur professionnel ? Les réponses à vos questions se trouvent sur notre site dédié aux vendeurs professionnels !
Mettre en ligne votre boutique
Pour que vos annonces soient visibles par de potentiels acheteurs, vous devez "ouvrir votre Boutique" sur Rakuten.
Suite à votre première mise en vente, vous recevrez un e-mail vous invitant à valider votre adresse de messagerie et à saisir vos "Préférences vendeur" (modes d'expédition, adresse, etc.). Ces informations sont indispensables à la bonne gestion de vos ventes (et resteront modifiables par la suite).
Une fois l'ensemble de ces informations enregistrées, votre Boutique sera ouverte, et vous recevrez très vite, nous en sommes certains, votre première commande.
Confirmer la disponibilité de l'article
Vous recevez par e-mail un avis de Rakuten vous informant d'une vente. Vous disposez alors d'un délai de deux jours ouvrables pour confirmer que vous êtes en mesure d'expédier cet article à l'acheteur. Si vous n'avez plus l'article, ou si vous ne pouvez pas procéder à l'expédition dans les deux jours ouvrables qui suivent votre confirmation, vous devez annuler la vente.
Passé ce délai, et sans réponse de votre part, Rakuten considère que vous êtes indisponible et place votre compte en mode "vacances", ce qui a pour effet immédiat de suspendre provisoirement la visibilité de toutes vos annonces.
Vous pouvez lever la suspension dès votre retour en accédant à votre compte.
Communiquer avec l'acheteur
Pour contacter votre acheteur, rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes".
Cliquez sur le "n° d'article" pour accéder au suivi de commande :
Vous pourrez contacter votre acheteur par l'intermédiaire du formulaire de contact disponible sur la page Suivi de commande.
Expédier
Vous ne devez pas attendre d'être payé pour envoyer l'article.
Rakuten prélève la somme à l'acheteur au moment où il passe commande. Votre paiement est déclenché lorsque l'acheteur confirme la réception en vous attribuant une note.
Pour retrouver l'adresse de l'acheteur, veuillez consulter l'article "Je ne retrouve pas l'adresse de l'acheteur".
Vous devez prendre toutes les précautions pour que l'emballage protège l'article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son acheminement. Les articles doivent être protégés contre les chocs durant le transport dans des papiers à bulles, carton, enveloppes solides...
Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être deviné ou inscrit sur le paquet. Idéalement, un adhésif résistant renforce et sécurise la fermeture du colis.
Vous ne devez pas glisser de publicité dans le colis.
Vous devez également toujours respecter le mode d'expédition sélectionné par l'acheteur et indiqué sur le bon de livraison.