Vous n'avez pas encore reçu l'argent de votre vente ?
Votre paiement est déclenché lorsque l'acheteur confirme la réception en vous attribuant une note ou dans un délai minimum de 3 jours après la confirmation de livraison si vous avez renseigné un numéro de suivi.
Attention !
Ces délais ne s'appliquent pas si vous êtes dans une ou plusieurs de ces situations :
- Bénéficiaire du service "compensations accélérées" : Le paiement se fera alors dès que vous aurez fourni un numéro de suivi valide.
- Une réclamation a été ouverte sur la vente qui doit être payée : Le paiement se fera alors lors du lot de compensation suivant la clôture de la réclamation.
- Dans une même commande, l'acheteur a acheté plusieurs articles de ma boutique : Le paiement se fera 23 jours après la confirmation de livraison.
Si l'acheteur oublie de vous noter ou que le suivi de livraison n'est pas reconnu, et s'il ne signale aucun problème avec sa commande, votre paiement sera automatiquement déclenché au plus tôt 3 jours après la confirmation de la vente.
Par exemple : si l'acheteur commande le 15 avril, vous serez payé au plus tôt le 18 avril
L'acheteur m'a noté mais je ne vois pas la somme dans mon Porte-Monnaie
Le paiement de votre vente se trouve dans vos ventes dites "payables".
Vous pouvez cliquer sur "Transférer immédiatement mes ventes payables sur mon Porte-Monnaie" pour que cette somme s'ajoute au solde de votre Porte-Monnaie.
Si vous ne le faites pas, vos ventes payables sont transférées automatiquement sur votre Porte-Monnaie chaque lundi.
Comment serai-je payé ?
Vos ventes dites "payables" sont automatiquement transférées sur votre Porte-Monnaie Rakuten chaque lundi. Le montant correspondant apparaîtra alors dans votre "solde disponible".
Si vous ne souhaitez pas utiliser le solde de votre Porte-Monnaie pour réaliser des achats directement sur Rakuten, vous pouvez en demander le reversement, par virement sur votre compte bancaire.
Comment est calculé le montant de mon paiement ?
Une fois la vente finalisée, Rakuten vous reverse le paiement de votre vente, calculé ainsi :
Paiement de votre vente = Prix de vente de l'article - Commission + Compensation pour vos frais d'envoi
Vous pouvez consulter le détail de votre paiement en vous rendant sur la vente concernée. Cliquez sur "Voir le détail de cette vente" puis ensuite sur "Payé"
Vous accéderez alors au détail du paiement
Le "total net" correspond au "total brut" (montant de votre article) moins la commission.