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Certains acheteurs peuvent parfois oublier de confirmer la réception de leur commande ou simplement ne pas savoir qu'il est nécessaire d'attribuer une note pour que votre paiement soit libéré, malgré nos incitations à ce sujet.
Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une relance depuis votre "suivi de commande".
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné pour accéder à la page "Suivi de commande de l'article".
Vous pourrez alors cliquer sur "Relancer l'acheteur". Cela lui enverra automatiquement un message l'invitant à vous noter.
Rakuten se charge de lui envoyer une 2ème relance quelques jours plus tard afin de l'inviter à vous noter.
Nous vous recommandons également, avant l'envoi de chacune de vos ventes, d'insérer dans chaque colis le "bon de livraison", qui rappellera à l'acheteur qu'il doit confirmer la réception de ses achats.
Quoiqu'il arrive, en l'absence de notation et de réclamation, votre vente vous sera automatiquement payée dans les 30 jours qui suivent la date de confirmation de la vente.
Je ne peux pas relancer l'acheteur
Le délai de 10 jours peut être retardé lorsqu'un acheteur a commandé en même temps d'autres articles auprès de différents vendeurs.
Dans ce cas, le lien "relancer l'acheteur" est accessible 10 jours après la validation de la dernière commande.
Sachez néanmoins, qu'avant de confirmer la réception, l'acheteur doit s'assurer de la conformité de l'article qu'il a commandé et il est normal qu'il ne le fasse pas toujours dès réception du colis.