Quero alterar o meu endereço de entrega
Se desejar alterar o seu endereço de entrega, poderá registar os seus novos dados de entrega (endereço, telefone...) na sua próxima encomenda.
Ser-lhe-á pedido que indique o seu endereço de entrega na terceira etapa do processo de compra.
Atenção: Se desejar alterar o endereço de entrega de uma encomenda já efetuada, pode fazê-lo no acompanhamento da encomenda do seu artigo. Se o link “alterar o seu endereço de entrega” já não estiver disponível, contacte-nos através do botão no final deste artigo.
Quero alterar o meu endereço de e-mail
Para alterar o seu endereço de e-mail e/ou as suas informações pessoais (título, nome, apelido) na sua conta Rakuten:
Aceda a Minhas informações a partir da sua conta.
Modifique os campos pretendidos e clique em Validar.
Será apresentada uma mensagem sob as suas informações indicando que deve verificar a sua caixa de correio.
Receberá um e-mail de verificação enviado pela plataforma segura MangoPay, no qual lhe será pedido que se autentique.
Esta etapa de autenticação é independente da Rakuten: serve para verificar a sua identidade e proteger a sua conta através de uma autenticação forte chamada SCA (Strong Customer Authentication). Este pedido resulta diretamente da regulamentação europeia relativa aos serviços de pagamento (Diretiva (UE) 2015/2366).
Clique no link de verificação presente no e-mail e siga as instruções apresentadas para confirmar a sua identidade. Isto é obrigatório para concluir a operação.
Após a validação, a mensagem “O seu e-mail foi atualizado com sucesso” aparecerá na sua conta.
Em caso de erro
Se aparecer a mensagem “A alteração do e-mail não funcionou, tente novamente”:
Tente novamente o procedimento mais tarde desde o início.
Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Sou vendedor e quero alterar o meu endereço de devolução
Se for vendedor e quiser alterar o seu endereço de devolução, vá à sua conta na secção Minhas preferências de vendedor.
Nesta secção também poderá indicar:
- o seu tipo de conta (profissional ou particular),
- o país a partir do qual envia as encomendas.
Atenção: se colocou um artigo à venda com a opção “recolha na sua casa”, os dados correspondentes (telefone e código postal) devem ser alterados diretamente no anúncio correspondente na secção Todas as minhas ofertas.
Para garantir que qualquer alteração de dados seja devidamente registada, não se esqueça de clicar em Validar.