Ao encomendar na Rakuten, tem a possibilidade de exercer o seu direito de desistência.
Existem diferentes cenários dependendo do estado da sua encomenda. Este artigo explica as diferentes formas de agir consoante a sua situação.
Já recebeu o artigo
Para exercer o direito de desistência, verifique primeiro se se cumprem as seguintes condições:
O vendedor é profissional (verá o logótipo Picto_pro.png junto ao seu nickname).
A desistência é solicitada dentro de 14 dias após o recebimento do artigo.
O artigo será devolvido completo, com todos os acessórios e documentos, numa embalagem idêntica à de envio.
Se o artigo for reproduzível (CD, DVD, videojogo, software…), ainda está selado.
Se for um produto das categorias “Cosméticos”, “Lingerie” ou “Sextoys”, não foi aberto.
O artigo não é um bilhete de espetáculo.
A encomenda não se refere a uma assinatura ou serviço já iniciado.
Como fazer o pedido de desistência?
Para desistir, registe o pedido através do acompanhamento da encomenda:
Vá à secção “Todas as minhas compras” da sua conta e encontre o artigo.
Clique em “Acompanhar encomenda deste artigo”.
Clique no link “Desistir” e preencha o formulário.
Após o registo, receberá um email de confirmação com instruções sobre como devolver o artigo.
Atenção: no caso de desistência, os custos de envio são da sua responsabilidade e não serão reembolsados.
Ainda não recebeu o artigo
Depois de efetuar a encomenda, esta é transmitida diretamente ao vendedor.
Se desejar cancelar, informe primeiro o vendedor da sua intenção de desistir, para garantir que ele não envia a encomenda.
O cliente não pode cancelar a encomenda diretamente, pois trata-se de uma desistência.
Deve, portanto, enviar-nos uma mensagem, indicando a natureza do pedido e a encomenda em questão, através do formulário aqui.
Atenção: o direito de desistência não se aplica a encomendas feitas a vendedores particulares.
Se desejar cancelar a encomenda a um vendedor particular, ele tem o direito de recusar.