Recebeu um artigo que não corresponde à sua encomenda inicial?
Lamentamos se o artigo entregue não corresponde ao estado anunciado pelo vendedor.
Para que possamos intervir, deve apresentar uma reclamação junto do vendedor e do Serviço de Apoio ao Cliente da Rakuten.
Procedimento:
Aceda a “Todas as minhas compras”.
Clique em “Acompanhamento da encomenda para este artigo”.
Selecione “Apresentar uma reclamação” e preencha o formulário.
Descreva com o máximo de precisão possível o artigo recebido e as diferenças (título, modelo, cor, referência, funcionalidades, etc.).
⚠️ Se a reclamação envolver vários artigos, é obrigatório registar uma reclamação para cada artigo.
Receberá um e-mail de confirmação após o registo.
O vendedor dispõe de 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para apresentar uma solução.
Caso não haja acordo, o Serviço de Apoio ao Cliente da Rakuten intervirá.
📝 A reclamação pode ser apresentada no prazo de 14 dias após a confirmação da encomenda, para qualquer artigo ainda não avaliado.