Eis como pode encontrar a sua encomenda rapidamente, caso tenha sido corretamente registada.
A sua encomenda foi corretamente registada?
Após o pagamento, receberá automaticamente um e-mail com o assunto
“Registo da sua encomenda”, confirmando os artigos adquiridos.
Se não recebeu este e-mail, aceda ao “Acompanhamento da encomenda” através do ícone da sua conta no canto superior direito.
Se a encomenda não aparecer, existem 2 possibilidades:
A encomenda não foi corretamente registada (o pagamento pode não ter sido autorizado).
Criou uma segunda conta e a encomenda está associada a essa conta.
Aceda à página seguinte e introduza o seu e-mail:
Esqueci-me dos meus dados de acesso
Se forem indicadas várias contas no e-mail recebido, a compra pode estar associada a uma delas. Verifique o acompanhamento da encomenda de cada conta após redefinir a palavra-passe.
⚠️ Para evitar esta situação, recomenda-se fortemente a utilização de uma única conta Rakuten para todas as compras e vendas.