Na sua conta, você pode acessar as informações de envio do seu pedido.
Para isso, vá para a seção "Todas as minhas compras", e clique no link "Acompanhamento do pedido" do item em questão.
Você terá então acesso às informações de entrega do seu pedido comunicadas pelo seu vendedor (número de rastreamento, data de envio...).
Quais são os prazos de entrega?
Após a sua compra, o vendedor tem 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para confirmar a disponibilidade dos itens. Uma vez que o seu pedido seja validado, pedimos ao vendedor que o envie o mais rápido possível, em até 48 horas.
O prazo de entrega do pacote depende então:
- do método de entrega que você escolheu no momento da compra,
- da transportadora selecionada pelo vendedor (para entregas "Normal", "Com Rastreamento" ou "Registrado"),
- da distância entre o seu país de residência e o país do vendedor.
Aqui estão as razões pelas quais as informações de rastreamento podem não estar disponíveis:
- A atualização do rastreamento pode sofrer um atraso.
- Alguns pacotes não possuem rastreamento.
- O vendedor não nos comunicou as informações de envio. Convidamos você a contatá-lo, sempre através do acompanhamento do seu pedido, para solicitar informações sobre a entrega do seu pacote.
Se você ainda não recebeu seu pedido após 7 dias, ou se o rastreamento fornecido pelo vendedor parece estar bloqueado, convidamos você a abrir uma reclamação.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente fará todo o possível para resolver o problema encontrado.