Dependendo se o vendedor é profissional ou particular, pode obter uma fatura ou, caso contrário, um comprovativo de compra. Eis as informações a saber conforme o seu caso.
Fez uma encomenda junto de um vendedor profissional
Se acabou de fazer a encomenda ou se o vendedor se esqueceu de incluir a fatura na encomenda, contacte o vendedor através do acompanhamento da encomenda.
Se o vendedor não responder, abra uma reclamação (também através do acompanhamento da encomenda) para incentivar o vendedor a responder.
Se já não for possível abrir uma reclamação, não hesite em contactar-nos.
Fez uma encomenda junto de um vendedor particular
Como o vendedor não é um profissional, não pode emitir uma fatura oficial.
Disponibilizamos um comprovativo de compra (equivalente a um recibo).
Para o imprimir :
Aceda à secção "Todas as minhas compras" da sua conta.
Para a encomenda em questão, clique em "Imprimir comprovativo de compra".
O comprovativo de compra não está disponível nas aplicações móveis Rakuten. Convidamo-lo portanto a utilizar o site clássico para aceder ao mesmo.