Atualmente pedimos aos vendedores que confirmem no prazo de 3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados) o envio dos artigos encomendados. No final deste prazo, ou antes se os vendedores responderem mais rapidamente, receberá o resumo da sua encomenda: o que será enviado e o que foi cancelado pelos vendedores.
Apenas depois de receber este e-mail terá a possibilidade de confirmar a receção e avaliar os vendedores.
Para isso, vá à secção As minhas compras e clique nas compras em questão.
Se já recebeu o e-mail “resumo da encomenda” e não consegue avaliar o vendedor, agradecemos que nos explique detalhadamente o problema entrando em contacto connosco.
Avaliar o seu vendedor permite confirmar a receção de um artigo e autoriza a Rakuten a efetuar o pagamento ao vendedor.
Para avaliar o vendedor de uma das suas encomendas, vá à secção “Todas as minhas compras” da sua conta Rakuten e clique em “Confirmar a receção e avaliar o vendedor”.
Para cada artigo recebido, pode atribuir uma classificação de 1 (“Muito dececionado(a)”) a 5 (“Muito satisfeito(a)”).
Também pode adicionar um comentário para explicar melhor a sua opinião.
As classificações são utilizadas para calcular a classificação média de cada vendedor (visível em todos os seus anúncios).
Ao avaliar, incentiva os vendedores a terem o melhor comportamento possível.
Em que critérios se deve basear
Os principais elementos a considerar são:
O estado real do artigo em comparação com o estado anunciado
A rapidez do vendedor em aceitar a encomenda
A rapidez do vendedor em enviar a encomenda (atenção: o prazo de entrega não é da sua responsabilidade)
A qualidade da embalagem
Pode adicionar um comentário dirigido ao vendedor.
Este comentário será visível para todos os outros utilizadores do site na loja do vendedor (escreva portanto um comentário útil e construtivo).
Importante: se tiver encomendado vários artigos ao mesmo vendedor, avalie cada artigo recebido (e não apenas um).
Caso contrário, o pagamento ao vendedor poderá ser desnecessariamente atrasado.
Porque é importante confirmar a receção da sua encomenda?
A Garantia Rakuten assegura que recebe o produto encomendado tal como descrito no anúncio do vendedor.
Por esse motivo, só pagamos ao vendedor depois de a transação ter sido avaliada por si.
(Ou, na falta disso, no prazo máximo de 5 dias após a data da sua encomenda.)
Recomendamos portanto que, depois de verificar que os artigos recebidos estão conformes ao anúncio, avalie rapidamente os seus vendedores para evitar que tenham de esperar desnecessariamente.
Ao confirmar a boa receção das suas encomendas, garante o bom funcionamento do sistema e incentiva os vendedores a serem cada vez mais rápidos e rigorosos na gestão e envio das encomendas.
As classificações e comentários que deixa permitem também que outros utilizadores do site distinguam os bons dos maus vendedores.
Atenção: se ainda não recebeu um artigo, ou se recebeu um artigo danificado ou diferente do que foi encomendado, recomendamos não avaliar imediatamente a transação.
Assim terá a possibilidade de contactar o vendedor ou abrir uma reclamação junto da Rakuten.
Se já recebeu o e-mail “resumo da encomenda” e não consegue avaliar o vendedor, agradecemos que nos explique detalhadamente o problema entrando em contacto connosco.