O 3D Secure é um sistema de segurança para pagamentos online que funciona com um código confidencial. Permite garantir que a pessoa que realizou a compra é efetivamente o titular do cartão bancário utilizado para o pagamento.
Isto permite reforçar a segurança dos seus pagamentos durante compras online.
Após o pagamento, poderá ser solicitado um processo de autenticação 3D Secure e terá 48 horas para o realizar. Este pedido não é sistemático e o pagamento só será efetivo após a autenticação.
O método de identificação varia consoante o banco. Pode ser solicitado que introduza um código recebido por SMS, a sua data de nascimento ou a resposta a uma pergunta pessoal.
Como funciona?
Depois de realizar o seu pedido, se for necessária uma autenticação 3D Secure, receberá um e-mail a informá-lo. Também aparecerá uma notificação na página da sua conta.
Será então redirecionado para uma página onde terá de introduzir novamente o criptograma visual localizado no verso do seu cartão, e depois será encaminhado para o servidor do seu banco para se autenticar.
Que outros tipos de autenticação o meu banco pode pedir?
Existem vários métodos de autenticação 3D Secure.
Todos os bancos oferecem autenticação através do envio de um código por SMS para o telefone associado à conta bancária.
Alguns bancos também oferecem outros métodos de autenticação.
Banque Populaire e Crédit Maritime: introduza o código recebido através do PassCyberplus.
La Banque Postale: introduza a sua data de nascimento ou a resposta a uma pergunta pessoal.
BNP Paribas: introduza a sua data de nascimento.
BRED: introduza o código transmitido através do PassCyberplus.
Caisse d’Epargne: introduza o código recebido através do Digipass.
CIC e Crédit Mutuel: introduza a chave solicitada do seu Cartão de Chaves Pessoais e depois o código de confirmação recebido por e-mail. Se não tiver o cartão de chaves, deverá introduzir o código recebido por SMS.
Crédit Coopératif: utilize o dispositivo Sésame.
Groupama Banque: introduza o seu nome, código postal e data de nascimento.
HSBC: utilize a aplicação HSBC Secure Key Mobile ou o dispositivo HSBC Secure Key.
Société Générale: introduza a sua data de nascimento ou utilize a aplicação Pass Sécurité.
Caso o seu banco utilize um método de autenticação que não apareça aqui, agradecemos que nos informe.
Não consigo validar o meu pedido com 3D Secure
Por vezes, a autenticação 3D Secure pode não funcionar.
Aqui estão os principais problemas conhecidos e como resolvê-los.
Não recebo o SMS
Na maioria dos casos, isto acontece porque os seus dados de contacto não foram corretamente registados no seu banco ou já não estão atualizados.
Se não receber o SMS enviado pelo seu banco (ou a mensagem vocal no caso de telefone fixo), ou se a autenticação com a data de nascimento não funcionar, deve contactar o seu banco para verificar se os seus dados estão corretos e atualizá-los se necessário.
O banco efetuará a correção ou atualização em 24 a 48 horas.
Estou a tentar autenticar-me através do telemóvel
Embora a autenticação 3D Secure em dispositivos móveis tenha sido melhorada, pode ainda falhar.
Se não conseguir autenticar-se através do telemóvel, verifique se aceitou os cookies na página de autenticação. Se continuar a não funcionar, tente através de um computador.
Navegador / extensões / add-ons
Se os dados registados no banco estiverem corretos, não estiver a utilizar um telemóvel e a autenticação continuar a falhar, pode:
utilizar outro navegador (de preferência Chrome ou Firefox);
autenticar-se em navegação privada;
desativar temporariamente o antivírus durante a autenticação.
Se continuar a não conseguir autenticar-se, convidamo-lo a contactar-nos.