🔒 Garantias: tudo o que precisa de saber
No momento da sua compra, tem a possibilidade de subscrever uma ou várias garantias pagas:
💥 contra quebra acidental
⚙️ contra avaria fora da garantia legal
🕵️ contra roubo
Esta opção, quando disponível, depende da categoria do artigo e é-lhe proposta automaticamente no momento da compra. A garantia é então gerida por um serviço de seguros parceiro.
❌ Deseja cancelar a sua subscrição?
Se subscreveu uma garantia Rakuten Care mas deseja cancelá-la, encontrará todas as informações necessárias para o tratamento do seu pedido clicando aqui. (a ligação à sua conta Rakuten é necessária para preencher o formulário)
🧾 Onde encontrar a sua garantia e como declarar um sinistro?
A menção da garantia aparece diretamente sob o nome do artigo no seu espaço « Todas as minhas compras ».
Aceda a esta secção a partir da sua conta, encontre o artigo em questão, e depois clique no link correspondente.
➡️ Se todas as condições forem reunidas, poderá declarar um sinistro a partir do acompanhamento do pedido do artigo.
Qualquer declaração deve ser efetuada no prazo de 5 dias úteis após a ocorrência do sinistro.
Ao fazer a sua declaração, deve obrigatoriamente:
- indicar a data de ocorrência do sinistro,
- explicar as circunstâncias exatas do sinistro (descrição detalhada dos elementos que causaram o sinistro) no seu comentário.
Em caso de declaração incompleta ou errada, não poderemos dar seguimento ao seu pedido. Convidamo-lo, portanto, a ser o mais preciso possível no momento do registo.
Uma vez registado o seu pedido, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente processá-lo-á o mais rapidamente possível e fará a transferência dos elementos para a companhia de seguros em questão. A seguradora entrará em contacto direto consigo para gerir o sinistro.
Ao entrar em contacto consigo, a seguradora pedir-lhe-á alguns documentos que deve ser capaz de lhe fornecer. A lista dos documentos exigidos é explicitamente indicada na nota informativa da sua garantia Rakuten Care.
💡 Bom saber
Se o problema que encontrar for constatado logo na abertura do produto, não se trata de um sinistro coberto pela garantia. Neste caso, é a Garantia Rakuten que intervém.
👉 Não abra, portanto, uma declaração de sinistro, mas uma reclamação junto do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Mais informações disponíveis aqui.