É possível que, na sequência de uma reclamação, o seu vendedor lhe ofereça um desconto.
Você terá então a possibilidade de aceitar ou recusar diretamente através do acompanhamento da encomenda do artigo em questão.
Em caso de aceitação, a reclamação será cancelada. O valor será retirado da Carteira do seu vendedor e creditado na sua.
Se o montante do gesto comercial não estiver disponível na Carteira do vendedor, será automaticamente deduzido do pagamento do vendedor assim que a transação for finalizada (no máximo, 30 dias após a confirmação da venda ou quando a tiver avaliado).
Em caso de recusa da proposta, terá a possibilidade de nos indicar a sua preferência para resolver o litígio (troca, reembolso, outro).
Também poderá fornecer mais detalhes sobre o seu pedido.
A reclamação permanecerá em aberto, e entraremos em contacto com o vendedor para que ele nos indique o que pretende propor para resolver o litígio.