Após efetuar a sua encomenda, receberá automaticamente um e-mail intitulado “Registo da sua encomenda”, que confirma a lista de artigos encomendados e explica os passos seguintes:
O seu vendedor recebe um e-mail notificando a nova venda.
Ele tem 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para confirmar a encomenda.
No momento da confirmação pelo vendedor ou no final do prazo de 3 dias, receberá por e-mail o resumo da sua encomenda: a validação de cada artigo (ou cancelamento se o vendedor recusou a venda) e o montante final das suas compras.
Também pode acompanhar o estado da sua encomenda através da página “Acompanhar encomenda”.
Para aceder, vá à secção “Todas as minhas compras” da sua conta (ou consulte o e-mail “Resumo da sua encomenda”). O prazo dado ao vendedor para confirmação é indicado aí.
Também pode contactar-nos clicando no link “Enviar mensagem à Rakuten” a partir do acompanhamento da encomenda do artigo em questão.
Se o vendedor não confirmar a encomenda dentro de três dias úteis, esta será cancelada automaticamente.
O montante dos artigos cancelados não será cobrado. A sua conta não será debitada.
Se não conseguir encontrar a sua encomenda, é possível que:
A sua encomenda não tenha sido registada corretamente (carrinho expirado, pagamento recusado, …)
Criou uma segunda conta, e a encomenda aparece nessa conta.