Antes de tudo, pedimos desculpa se o artigo que recebeu não corresponde ao estado inicialmente anunciado pelo vendedor. Este problema é muito raro, e faremos tudo o que for necessário para lhe proporcionar a melhor solução possível.
Se recebeu um artigo danificado, determine primeiro se isto se deve a:
uma embalagem insuficiente por parte do vendedor (proteções inexistentes ou leves), ou
um incidente ocorrido durante o transporte.
Importante: se o estado do artigo se deve a um choque durante o transporte e você não pôde reportá-lo na entrega ou recusá-la, contacte o transportador por carta registada dentro de 72 horas após a entrega. Guarde o comprovativo da carta registada.
Qualquer que seja a causa, submeta uma reclamação ao vendedor e ao Serviço de Apoio ao Cliente da Rakuten a partir da sua conta.
Como apresentar uma reclamação
Aceda à secção “Todas as minhas compras” da sua conta Rakuten.
Para o artigo em questão, aceda ao “acompanhamento da encomenda”.
Clique no link “Submeter uma reclamação”.
Escolha o tipo de reclamação no menu (aqui: “Danificado”).
Escreva um comentário claro e confirme.
No seu comentário de reclamação, descreva o estado do artigo com o máximo de detalhe possível. Indique se acha que o problema se deve a uma embalagem inadequada ou a um choque durante o transporte.
O vendedor terá 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para concordar consigo numa solução satisfatória. Após este prazo, se não for encontrada solução, o Serviço de Apoio ao Cliente da Rakuten intervirá.
Nota: uma reclamação pode ser aberta dentro de 14 dias após a data da compra para qualquer artigo não avaliado.
Se nos contactar através do formulário abaixo, certifique-se de fornecer todos os elementos necessários para o tratamento da sua reclamação (descrição detalhada, fotos da embalagem e do produto, etc.).