Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pourrez enregistrer vos nouvelles coordonnées de livraison (adresse, téléphone...) lors de votre prochaine commande.
Vous serez amené à indiquer votre adresse de livraison à la troisième étape de votre parcours d'achat.
Attention : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par rapport à une commande déjà effectuée, vous pouvez la modifier en vous rendant sur le suivi de commande de votre article. Si le lien "changer votre adresse de livraison" n'est plus disponible, contactez-nous à l'aide du bouton situé au bas de cet article.
Je souhaite modifier mon adresse e-mail
Pour modifier votre adresse e-mail et/ou vos informations personnelles (civilité, nom, prénom) sur votre compte Rakuten :
Rendez-vous dans Mes informations depuis votre compte.
Modifiez les champs souhaités puis cliquez sur Valider.
Un message s’affiche alors sous vos informations indiquant que vous devez consulter votre boîte de réception.
Vous recevrez un email de vérification envoyé par la plateforme sécurisée de MangoPay dans lequel on vous demandera de vous authentifier.
En effet, cette étape d'authentification est indépendante de Rakuten : elle sert à vérifier votre identité et à sécuriser votre compte via une authentification forte appelée SCA (Strong Customer Authentication). Cette demande est directement issue de la réglementation européenne relative aux services de paiement (Directive (UE) 2015/2366
Cliquez sur le lien de vérification présent dans l’email et suivez les instructions affichées afin de confirmer votre identité. Ceci est obligatoire pour finaliser l’opération concernée.
Une fois la validation effectuée, le message “Votre email a été mis à jour avec succès” s’affichera dans votre compte.
En cas d’erreur
Si le message “La modification d’email n’a pas fonctionné, veuillez réessayer” s’affiche :
Réessayez la démarche ultérieurement depuis le début.
Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance.
Je suis vendeur et je souhaite modifier mon adresse de retour
Si vous êtes vendeur et voulez modifier votre adresse de retour, rendez-vous dans votre compte, à la rubrique "Mes préférences vendeur".
Dans cette rubrique, vous pourrez également renseigner :
- votre type de compte (professionnel ou particulier),
- le pays à partir duquel vous expédiez les commandes.
Attention : si vous avez mis en vente un article "à retirer chez vous", les coordonnées correspondantes (téléphone et code postal) sont à modifier directement à partir de l'annonce concernée, dans la rubrique "Toutes mes annonces" de votre compte.
Pour que tout changement de coordonnées soit bien pris en compte, n'oubliez pas de cliquer sur "Valider".