Pour mettre en échec les tentatives de fraudes de la part d’individus malveillants, Rakuten vous propose des solutions de paiement et des outils sécurisés afin de garantir une sécurité maximale à l’occasion des transactions réalisées sur la plateforme.

Prudence et vigilance sont les maîtres-mots pour une expérience d’achat ou de vente en toute sérénité, nous vous recommandons donc de respecter les préconisations suivantes :

Contact par la messagerie sécurisée

Nous vous invitons à utiliser la messagerie mise à votre disposition sur votre compte Rakuten pour tout échange avec le service client Rakuten, votre vendeur ou votre acheteur.

En effet cette messagerie est sécurisée et a été mise en place afin de sécuriser l’ensemble de vos échanges avec les différents interlocuteurs de la plateforme.

A toutes les étapes de votre commande ou de votre réclamation, vous avez la possibilité de suivre votre demande et de solliciter l’intervention du service client pour toute question ou demande. Un mail de confirmation consultable dans l’onglet « Messagerie » de votre compte Rakuten et dans votre suivi de commande, vous est envoyé à toutes les étapes.

Si vous recevez un mail de nos services qui n’est pas visible dans votre messagerie, nous vous conseillons de ne pas en tenir compte et de nous le signaler.

Nous ne garantissons aucune transaction effectuée en dehors de notre site, de notre application mobile, et de la messagerie de votre compte Rakuten.

En cas de doute, nous vous invitons à signaler tout comportement suspect ou activité inhabituelle en indiquant le plus de détails possibles à l’aide du formulaire mis à votre disposition à la fin de cette page.

Toute invitation de la part d’un acheteur ou d’un vendeur, à échanger en dehors de la messagerie de Rakuten, doit faire l’objet d’un signalement.

Paiement sur les pages de paiement authentifiées

Nous vous invitons à ne finaliser aucun paiement en passant par des systèmes de paiement externes non référencés par Rakuten France (paiement en liquide, mandats, virements instantanés …).

Nous ne pourrons garantir aucun de ces moyens de paiement si le paiement a été effectué en dehors des outils suivis et recommandés par nos équipes.

Activer le 2 factor authentification

Le 2FA ou « 2 factor authentification » (également appelée double authentification) est une protection supplémentaire pour votre compte Rakuten garantissant que vous êtes le seul à utiliser votre compte.

Cette méthode vous permet de n’accéder à toutes vos informations qu’après avoir présenté deux éléments de preuve et confirmé que vous êtes bien le propriétaire du compte.

Pour activer cette méthode et renforcer la sécurité de votre compte :

Etape 1 : Rendez vous dans votre espace « Mon compte » dans la section « Double authentification »

Etape 2 : Choisissez votre méthode de protection

Etape 3 : Cliquez sur « Configurer »

Pour plus d’information rendez vous sur la page dédiée.

Identifier les messages frauduleux

Vous venez de recevoir un mail de l’équipe Rakuten France et avez un doute sur la provenance de ce mail. Certains éléments clés doivent en effet vous alerter sur la provenance du mail.

Demande d’informations personnelles : Rakuten ne vous demandera jamais de fournir des données personnelles par e-mail ou par message (adresse e-mail, numéro de téléphone, mots de passe, coordonnées bancaires, nom de votre banque …)

Demande de rappel via un numéro surtaxé :

Les équipes Rakuten France ne vous demanderont jamais de contacter un numéro surtaxé pour pouvoir être mis en contact avec un interlocuteur.

Invitation à payer par carte bancaire en dehors de la plateforme Rakuten :

Il ne vous sera jamais demandé de procéder à un paiement par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement en dehors de la plateforme Rakuten.

Tout mail reçu demandant un paiement ou indiquant que le paiement a été annulé et doit être effectuée de nouveau, doit être signalé à nos équipes.

Si l’e-mail reçu correspond à l’une de ces situations, nous vous recommandons de ne pas répondre et de ne divulguer aucune information personnelle.

Contactez immédiatement nos équipes en leur transmettant l’adresse e-mail de l’expéditeur, et toutes les informations transmises par votre interlocuteur.

Les équipes dédiées seront en mesure de vous confirmer l’authenticité et l’origine de l'e-mail reçu.

Signaler les comportements suspects

Si vous pensez avoir reçu un faux message au nom de Rakuten, n’envoyez aucune information et ne répondez pas.

Contactez immédiatement nos équipes à l'aide du formulaire en bas de cette page ou des différents emplacements de signalement détaillés ci-dessous avec les éléments suivants :