Comment fonctionne la double authentification sur mon compte ?

Comment configurer un numéro de téléphone pour la double authentification sur mon porte-monnaie ?

Comment configurer la double authentification sur mon compte Rakuten ?

• Par exemple, vous pouvez utiliser Google Authenticator, Microsoft Authenticator , Authy ou FreeOTP
• Vous pouvez aussi utiliser une extension de naviguateur comme Authy, Authenticator, ou encore celles des gestionnaires de mots de passe 1Password ou LastPass. Ces extensions sont pratiques pour les utilisateurs réguliers de PC, mais moins sécurisées qu'un appareil séparé comme un smartphone.

Pout la configuration de l'application OTP et/ou de l'extension, scannez le QR code affiché ou entrez manuellement la clé fournie. Il est conseillé de sauvegarder la clé (ex en configurant une autre application, autre appareils etc).

A quel moment me sera-t-il demandé la procédure de double authentification lors de l'utilisation de mon porte-monnaie ?

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A quel moment me sera-t-il demandé la procédure de double authentification lorsque je me connecte à mon compte Rakuten ?

Je renseigne et valide mon numéro de téléphone mais rien ne se passe

Si après avoir renseigné et validé votre numéro de téléphone, la page se recharge et on vous redemande de renseigner le numéro de téléphone à nouveau, vous rencontrez probablement un problème avec votre navigateur internet et cookies. Suivez les étapes de résolution suivantes:

• Tentez d'effectuer de nouveau la vérification de votre compte avec le numéro de téléphone depuis un navigateur autre que celui que vous utilisez actuellement.
• Videz les cookies de votre navigateur internet et tentez de d'effectuer de nouveau la vérification de votre compte.
• Si les problèmes persistent, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après.

Je n'ai pas reçu le SMS

• Si vous n'avez pas reçu de code lors de la vérification, vérifiez que le numéro de téléphone que vous avez fourni est valide. Assurez-vous que ce numéro inclut un code de région et que votre téléphone peut recevoir des SMS.
• Vous disposez également d'un bouton "Renvoyer le code" qui vous permettra de renvoyer le SMS. Ce bouton est disponible au bout de 30 secondes.
  
  
  
• Si malgré cela vous ne recevez toujours pas le SMS, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après. 

J'ai perdu mon téléphone

• En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez immédiatement votre opérateur pour lui demander de bloquer ou de suspendre votre ligne. En attendant la résolution de votre perte/vol de téléphone, vous pouvez utiliser un autre téléphone mobile et changer de numéro de téléphone.
• Si cela n'est pas possible, vous pouvez nous contacter directement (une pièce d'identité vous sera alors demandée pour procéder à la vérification de votre compte). La page "Demander un reversement" sera accessible pendant 12 h.

Le numéro de téléphone qui est affiché n'est pas le mien

• Si le numéro de téléphone qui est affiché ne correspond en aucun cas à un numéro que vous avez enregistré auparavant, veuillez nous le signaler au plus tôt via le formulaire de contact ci-après.
• Notre équipe sécurité vérifiera si votre compte a été piraté ou s'il s'agit d'une erreur technique. Vous serez recontacté(e) dans les plus brefs délais.

Je rentre le bon code, mais celui-ci est refusé par le système (ou rien ne se passe)

• Si le code que vous avez entré n'est pas reconnu par notre système, vérifiez si vous avez bien renseigné le code sans fautes dans le champ "Code de sécurité reçu" (attention aux espaces, caractères spéciaux, etc).
• Si malgré ces vérifications le code n'est toujours pas reconnu par notre système, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après.

Un message d'erreur technique apparaît lors de la soumission du code

Si lors de la soumission du code, vous observez un message de type "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques instants." cela veut dire que nos équipes ont rencontré un problème technique et qu'ils sont en train de le résoudre. Vous pourrez réessayer ultérieurement.

J'ai appliqué la double authentification au compte dans sa globalité et je ne peux plus me connecter

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, cliquez-ici. 

Je souhaite changer de numéro de téléphone

Si vous souhaitez changer votre numéro de téléphone, veuillez nous contacter afin d'initier la procédure.

Nous vous remercions de bien vouloir joindre une pièce d'identité et votre nouveau numéro de téléphone à votre demande.

Vous devez vous rendre sur le lien suivant afin de pouvoir modifier votre mot de passe Rakuten Global (Rakuten France, Rakuten TV et Rakuten Kobo).

https://www.rakuten.tv/fr/passwords/recovery

Si vous souhaitez modifier l'adresse mail liée à votre compte Rakuten ou que vous n'arrivez toujours pas à modifier votre mot de passe de connexion Rakuten, veuillez cliquer ici.