Si vous rencontrez des problématiques liées à votre compte email (”je n’arrive pas à modifier mon adresse email” et/ou “je souhaite réinitialiser mon mot de passe"), veuillez cliquer ici
La double authentification est un système de sécurité qui permet de renforcer la sécurité de votre porte-monnaie électronique.
Si vous le désirez, vous pouvez aussi renforcer l'accès à l'ensemble de votre compte Rakuten grâce à la double authentification.
Comment configurer un numéro de téléphone pour la double authentification sur mon porte-monnaie ?
1) Si vous n'avez pas encore défini votre numéro de téléphone pour la double authentification, il vous sera demandé d'en définir un lorsque vous tenterez d'accéder à votre porte-monnaie électronique.
Vous pouvez:
- soit définir un numéro de téléphone mobile valide et cocher "Recevoir mon code par SMS maintenant et pour les prochaines fois" afin de recevoir le code par SMS.
- soit définir un numéro de téléphone fixe ou mobile valide et cocher "Recevoir mon code par appel téléphonique maintenant et pour les prochaines fois" afin de recevoir le code par appel téléphonique.
Veuillez noter que le numéro de téléphone que vous donnez servira uniquement pour la sécurité de votre porte-monnaie et en aucun cas pour des fins marketing.
Veuillez noter que le numéro de téléphone que vous donnez servira uniquement pour la sécurité de votre porte-monnaie et en aucun cas pour des fins marketing.
2) Une fois le numéro de téléphone défini, veuillez renseigner le code reçu. Vous pourrez désormais accéder à votre porte-monnaie en toute tranquillité.
Comment configurer la double authentification sur mon compte Rakuten ?
Si vous le désirez, vous pouvez étendre la double authentification sur l'ensemble de votre compte Rakuten.
Contrairement à la double authentification utilisée pour sécuriser votre porte-monnaie, la double authentification sur votre compte n'est pas une obligation légale, mais un choix que nous vous proposons.
Pour la configurer, rendez-vous dans la rubrique "Double authentification" de votre compte :
Vous pouvez aussi la configurer en cliquant ici.
Ensuite, sélectionnez la méthode qui vous convient la plus :
Si vous sélectionnez la seconde méthode, il est nécessaire de télécharger une application de génération de mot de passe à usage unique. Par exemple, vous pouvez utiliser Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
Une fois la double authentification configurée, vous pouvez changer de méthode ou la désactiver à tout moment.
A quel moment me sera-t-il demandé la procédure de double authentification lors de l'utilisation de mon porte-monnaie ?
La double authentification vous sera demandée lorsque vous effectuez un reversement sur votre porte-monnaie électronique et que vous utilisez un nouvel IBAN jamais utilisé auparavant dans le cadre de votre de reversement. Un code vous sera donc envoyé sur le numéro de téléphone préalablement enregistré. Une fois le code reçu renseigné, votre demande de reversement sera enregistrée.
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A quel moment me sera-t-il demandé la procédure de double authentification lorsque je me connecte à mon compte Rakuten ?
Nous ne vous demanderons pas de vous authentifier à chaque nouvelle connexion à votre compte : il sera nécessaire de vous connecter lorsque nous considérons que la connexion à votre compte pourrait présenter un risque de piratage.
Par exemple, il vous sera demandé de vous authentifier dans le cas où vous vous connecteriez avec un nouvel appareil, depuis un nouveau réseau internet ou depuis un nouveau navigateur.
Je renseigne et valide mon numéro de téléphone mais rien ne se passe
Si après avoir renseigné et validé votre numéro de téléphone, la page se recharge et on vous redemande de renseigner le numéro de téléphone à nouveau, vous rencontrez probablement un problème avec votre navigateur internet et cookies. Suivez les étapes de résolution suivantes:
- Tentez d'effectuer de nouveau la vérification de votre compte avec le numéro de téléphone depuis un navigateur autre que celui que vous utilisez actuellement.
- Videz les cookies de votre navigateur internet et tentez de d'effectuer de nouveau la vérification de votre compte.
- Si les problèmes persistent, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après.
Je n'ai pas reçu le SMS
- Si vous n'avez pas reçu de code lors de la vérification, vérifiez que le numéro de téléphone que vous avez fourni est valide. Assurez-vous que ce numéro inclut un code de région et que votre téléphone peut recevoir des SMS.
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Vous disposez également d'un bouton "Renvoyer le code" qui vous permettra de renvoyer le SMS. Ce bouton est disponible au bout de 30 secondes.
- Si malgré cela vous ne recevez toujours pas le SMS, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après.
J'ai perdu mon téléphone
- En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez immédiatement votre opérateur pour lui demander de bloquer ou de suspendre votre ligne. En attendant la résolution de votre perte/vol de téléphone, vous pouvez utiliser un autre téléphone mobile et changer de numéro de téléphone.
- Si cela n'est pas possible, vous pouvez nous contacter directement (une pièce d'identité vous sera alors demandée pour procéder à la vérification de votre compte). La page "Demander un reversement" sera accessible pendant 12 h.
Le numéro de téléphone qui est affiché n'est pas le mien
- Si le numéro de téléphone qui est affiché ne correspond en aucun cas à un numéro que vous avez enregistré auparavant, veuillez nous le signaler au plus tôt via le formulaire de contact ci-après.
- Notre équipe sécurité vérifiera si votre compte a été piraté ou s'il s'agit d'une erreur technique. Vous serez recontacté(e) dans les plus brefs délais.
Je rentre le bon code, mais celui-ci est refusé par le système (ou rien ne se passe)
- Si le code que vous avez entré n'est pas reconnu par notre système, vérifiez si vous avez bien renseigné le code sans fautes dans le champ "Code de sécurité reçu" (attention aux espaces, caractères spéciaux, etc).
- Si malgré ces vérifications le code n'est toujours pas reconnu par notre système, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-après.
Un message d'erreur technique apparaît lors de la soumission du code
Si lors de la soumission du code, vous observez un message de type "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques instants." cela veut dire que nos équipes ont rencontré un problème technique et qu'ils sont en train de le résoudre. Vous pourrez réessayer ultérieurement.
J'ai appliqué la double authentification au compte dans sa globalité et je ne peux plus me connecter
Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, cliquez-ici.
Je souhaite changer de numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer votre numéro de téléphone, veuillez nous contacter afin d'initier la procédure.
Nous vous remercions de bien vouloir joindre une pièce d'identité et votre nouveau numéro de téléphone à votre demande.