L’adresse renseignée dans votre compte Rakuten correspond-elle bien à l’adresse sur laquelle vous souhaitez recevoir les e-mails Rakuten?
Vous pouvez vérifier à tout moment si vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail dans l’onglet « Mes informations » de votre compte Rakuten, puis rendez vous dans la section "Mon adresse mail"
Dans cette page intitulée " Mes informations" apparaîtra l'adresse mail que vous avez renseignée pour tous vos contacts avec Rakuten.
Si l'adresse ne correspond pas à celle souhaitée, vous pouvez modifier votre adresse e-mail et valider par la suite pour confirmer votre choix.
Vérifier vos indésirables
Tout site ou logiciel vous permettant de consulter vos e-mails contient une rubrique "Courrier indésirable" (ou "Spam"), dans laquelle peuvent parfois être automatiquement transférés des messages que vous auriez pourtant souhaité recevoir.
Rendez-vous dans cette rubrique et recherchez s'il s'y trouve des messages de Rakuten.
En utilisant la fonction de recherche de votre boîte e-mail pour trouver les messages provenant de nepasrepondre@mail.fr.shopping.rakuten.com.
Si vous ne trouvez aucun message dans la rubrique "Courrier indésirable", il est possible que vous ayez ajouté Rakuten parmi vos "expéditeurs bloqués". Il vous suffit simplement de retirer Rakuten de la liste des expéditeurs bloqués.