Al haber realizado un pedido en Rakuten, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento.
Hay varios escenarios posibles según el estado de su pedido. En este artículo encontrará las diferentes formas de proceder según su situación.
Ya ha recibido el artículo
Para ejercer su derecho de desistimiento, verifique primero que se cumplen las siguientes condiciones:
El vendedor es un profesional (verá el logotipo
junto a su seudónimo).
La solicitud de desistimiento se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
El artículo debe devolverse completo, con todos sus accesorios y documentos, en un embalaje similar al de envío.
Si el artículo es reproducible (CD, DVD, videojuego, software...), debe seguir precintado.
Si se trata de un producto de las categorías "Cosméticos", "Lencería" o "Juguetes sexuales", no debe haber sido abierto.
El artículo no debe ser una entrada para un espectáculo.
El pedido no debe implicar una suscripción o servicio que ya haya comenzado.
¿Cómo realizar su solicitud de desistimiento?
Para ejercer su derecho de desistimiento, simplemente registre su solicitud desde el seguimiento de su pedido:
Vaya a la sección "Todas mis compras" de su cuenta y busque el artículo en cuestión.
Haga clic en "Seguimiento del pedido para este artículo".
Haga clic en el enlace "Desistir" y complete el formulario.
Una vez registrada su solicitud, recibirá un correo electrónico que confirmará que ha sido tomada en cuenta, así como las instrucciones para devolver el artículo.
⚠️ Atención: En el marco de un desistimiento, los gastos de devolución corren por su cuenta y no serán reembolsados.
Aún no ha recibido el artículo
Una vez que su pedido ha sido realizado, se transmite directamente al vendedor.
Si desea cancelarlo, informe primero al vendedor de su intención de desistir, para asegurarse de que no envíe el pedido.
El cliente no puede cancelar directamente un pedido, ya que se trata de un desistimiento.
Por lo tanto, debe enviarnos un mensaje especificando el motivo de su solicitud y el número de pedido, a través del formulario disponible.
⚠️ Atención: El derecho de desistimiento no se aplica si realizó el pedido a un vendedor particular. En ese caso, si desea anular su pedido, el vendedor tiene derecho a rechazar su solicitud.