Aquí te explicamos, en unos pocos clics, cómo encontrar tu pedido si este ha sido correctamente registrado.
¿Se ha registrado correctamente tu pedido?
Después de realizar el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico llamado "Registro de tu pedido", que confirma la lista de artículos comprados y explica los siguientes pasos.
Si no has recibido este correo, ve a la sección "Seguimiento del pedido" entrando desde el icono de tu cuenta, en la parte superior derecha de la pantalla.
Si el pedido no aparece ahí, puede deberse a dos razones:
Tu pedido no se registró correctamente (el pago pudo no haber sido autorizado).
Has creado una segunda cuenta, y el pedido está asociado a esa cuenta.
Ve a la siguiente página e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir toda la información relacionada con tus cuentas:
-> He olvidado mis datos de acceso
Si recibes un correo mencionando varias cuentas, es posible que tu compra esté asociada a alguna de ellas.
Te recomendamos revisar la sección "Seguimiento del pedido" en cada una de esas cuentas, después de cambiar la contraseña.
Para evitar esta situación, se recomienda encarecidamente usar una sola cuenta Rakuten para todas tus compras y ventas.
Si has olvidado tus datos entre dos pedidos, solicita un cambio de contraseña.