El vendedor aún no había confirmado el pedido
Después de tu compra, solicitamos al vendedor que confirme que el artículo está disponible y listo para ser enviado.
Tiene 3 días laborables para responder (excluyendo fines de semana y días festivos).
Durante este tiempo, el vendedor puede, excepcionalmente, cancelar el pedido de un artículo.
Si tienes varios artículos en tu pedido, el importe se recalculará automáticamente cuando los demás artículos sean validados.
Así, no se te cobrará el precio del artículo cancelado ni los gastos de envío asociados.
Si habías utilizado Rakuten Points, estos se reembolsarán en tu cuenta en las siguientes 2 horas.
Si pagaste con tarjeta bancaria, es posible que aparezca una autorización de cargo en tu extracto.
Esta autorización desaparecerá en unos días (el plazo depende del banco).
El vendedor había confirmado el pedido
Si pagaste con tarjeta bancaria, te ofrecemos elegir entre un reembolso en Rakuten Points o la devolución en tu tarjeta bancaria.
Todo está explicado en un correo electrónico llamado "Elige tu método de reembolso", que también puedes consultar en el seguimiento de tu pedido.
Pago en varias cuotas o PayPal
Para métodos de pago como PayPal o pagos en varias cuotas, enviamos la solicitud de reembolso al socio correspondiente en un plazo de 24 horas.
El plazo para el reembolso efectivo varía según el socio, pero normalmente no supera los 10 días.