Para cualquier información sobre el envío y la entrega de un artículo, te recomendamos en primer lugar contactar con tu vendedor.
Para ello, accede a tu "seguimiento de pedido", que te permite encontrar toda la información importante sobre tu pedido (mensajes enviados y recibidos, eventos importantes, etc.).
Para acceder, ve a la sección "Todas mis compras" de tu cuenta (o consulta el correo electrónico "Resumen de tu pedido"), y haz clic en el enlace "Seguimiento del pedido" del artículo correspondiente.
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Te invitamos a abrir una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten:
Ve a la sección "Todas mis compras" de tu cuenta y localiza el artículo en cuestión.
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Si tu pedido incluye varios artículos, debes presentar una reclamación para cada artículo no recibido.
Tu reclamación será enviada al vendedor, que dispondrá de 3 días laborables para proporcionarte toda la información sobre el envío de tu pedido (fecha de envío, número de seguimiento, etc.).
Pasado este plazo de 3 días (excluyendo fines de semana y días festivos), el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten intervendrá para gestionar tu caso.
Importante: Puedes abrir una reclamación durante los 14 días siguientes a la confirmación de la venta para cualquier artículo no valorado.