¿Has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido original? (Diferente, incompleto…)
Ante todo, lamentamos que el artículo entregado no coincida con el estado anunciado por el vendedor. Este tipo de problemas es muy poco común, y haremos todo lo posible para ofrecerte la mejor solución.
Para que podamos intervenir, es necesario presentar una reclamación al vendedor y al Servicio de Atención al Cliente de Rakuten.
Para hacerlo, solo tienes que registrar tu reclamación desde el seguimiento de tu pedido:
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Ve a la sección "Todas mis compras" de tu cuenta y localiza el artículo en cuestión.
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Haz clic en "Seguimiento del pedido de este artículo".
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Haz clic en el enlace "Presentar una reclamación", y luego completa el formulario.
Describe con todo detalle en tu comentario el artículo recibido y en qué se diferencia de lo que habías pedido (título, modelo, colores, referencias, funcionalidades, etc.).
⚠️ Si tu reclamación se refiere a varios artículos, será imprescindible registrar una reclamación por cada artículo, incluso si pertenecen al mismo pedido y provienen del mismo vendedor.
Una vez registrada tu solicitud, recibirás un correo electrónico confirmando que ha sido tomada en cuenta.
El vendedor dispondrá de 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) para acordar contigo una solución satisfactoria.
Pasado ese plazo, si no se ha encontrado una solución, el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten intervendrá para gestionar el conflicto.
Importante: Puedes abrir una reclamación durante los 14 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido, siempre que el artículo no haya sido valorado.