Tienes la posibilidad de contactar con la persona que te vendió el artículo para hacerle preguntas sobre tu pedido, solicitar más información sobre el producto o sobre la entrega.
Para contactar con tu vendedor, ve a la sección de seguimiento de pedido en tu cuenta:
Haz clic en "Seguimiento del pedido de este artículo".
Allí podrás enviarle un mensaje a través del formulario.
No puedo contactar con mi vendedor, ¿por qué?
Existen varias razones por las que no puedes (o ya no puedes) contactar con tu vendedor:
Se ha abierto una reclamación
Cuando abres una reclamación, Rakuten no interviene de inmediato y te permite comunicarte con el vendedor durante 3 días laborables.
Después de este plazo, si la reclamación sigue abierta, el Servicio de Atención al Cliente tomará el control del caso.
En ese momento, ya no será posible comunicarte con el vendedor. Tu reclamación aparecerá como "en curso".
El pedido es demasiado antiguo / Has valorado al vendedor
A los 14 días después de la confirmación del pedido, si no se ha abierto ninguna reclamación, Rakuten considera que la transacción ha sido satisfactoria y cierra la venta. Por lo tanto, ya no es posible contactar con el vendedor.
Lo mismo ocurre si has valorado al vendedor: al dejar una opinión, la transacción se considera cerrada y no se puede seguir comunicando con él.
La tienda del vendedor no está disponible
Rakuten realiza de forma puntual verificaciones sobre las tiendas de los vendedores, especialmente para comprobar la conformidad del stock y de los anuncios.
Esto no afecta a tu pedido, que ha sido correctamente registrado.
Si tienes un problema, o si no has recibido tu pedido entre 3 y 5 días después de la fecha de compra, puedes presentar una reclamación desde el seguimiento de pedido del artículo.