Dependiendo de si tu vendedor es profesional o particular, puedes obtener una factura o, en su defecto, un certificado de compra. Aquí te explicamos la información según tu caso.
Has comprado a un vendedor profesional
Si acabas de hacer el pedido, o si el vendedor olvidó incluir la factura en el paquete, contacta con el vendedor desde el seguimiento de tu pedido.
Si el vendedor no responde, abre una reclamación (también desde el seguimiento del pedido) para que el vendedor reaccione.
Si ya no puedes abrir una reclamación, no dudes en contactarnos.
Has comprado a un vendedor particular
Como el vendedor no es un profesional, no está obligado a emitir una factura formal.
Te ofrecemos un certificado de compra (equivalente a un recibo).
Para imprimirlo:
Ve a la sección "Todas mis compras" en tu cuenta.
En el pedido correspondiente, haz clic en "Imprimir certificado de compra".
El certificado no está disponible en las aplicaciones móviles de Rakuten, por lo que te recomendamos acceder al sitio web desde un navegador clásico si quieres consultarlo.