Actualmente, solicitamos a los vendedores que confirmen en un plazo de 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) el envío de los artículos que les han sido encargados.
Al final de este plazo, o antes si los vendedores responden más rápido, recibirás un resumen de tu pedido: qué se enviará y qué ha sido cancelado por los vendedores.
Solo después de recibir este correo electrónico podrás confirmar la recepción y calificar a los vendedores.
Para hacerlo, ve a la sección Mis compras y haz clic en los pedidos correspondientes.
Si ya has recibido el correo "Resumen del pedido" y no puedes calificar al vendedor, por favor explícanos detalladamente el problema contactándonos.
Calificar al vendedor permite confirmar la recepción de un artículo y autoriza a Rakuten a pagarle.
Para calificar a un vendedor de tus pedidos, ve a la sección "Todas mis compras" en tu cuenta Rakuten y haz clic en "Confirmar recepción y calificar al vendedor".
En cada artículo recibido, puedes dar una puntuación del 1 ("Muy decepcionado/a") al 5 ("Muy satisfecho/a"). También puedes añadir un comentario para expresar tu opinión.
Las puntuaciones que das se usan para calcular la nota media de cada vendedor (visible en todos sus anuncios).
Al calificar, fomentas que los vendedores mantengan un buen comportamiento.
¿En qué criterios basar tu calificación?
Los principales aspectos a considerar son:
El estado real del artículo comparado con el estado anunciado.
La rapidez del vendedor para aceptar la orden.
La rapidez del vendedor para enviar el pedido (¡ten en cuenta que el plazo de envío no depende del vendedor!).
La calidad del embalaje.
Podrás añadir un comentario dirigido al vendedor, que será visible para todos los usuarios en la tienda del vendedor.
(Escribe un comentario útil y constructivo).
Importante:
Si has comprado varios artículos a un mismo vendedor, califica cada artículo recibido (no solo uno).
De lo contrario, el pago al vendedor podría retrasarse innecesariamente.
¿Por qué es importante confirmar la recepción de tu pedido?
La Garantía Rakuten te asegura recibir el producto tal como se describe en el anuncio del vendedor.
Por eso, solo pagamos al vendedor una vez que tú has calificado la transacción.
(O, si no lo haces, al cabo de un máximo de 5 días desde la fecha de tu pedido).
Te recomendamos, tras comprobar que los artículos recibidos coinciden con la descripción (funcionamiento, estado, etc.), calificar a tus vendedores rápido para no hacerles esperar innecesariamente.
Confirmando la recepción de tus pedidos aseguras el buen funcionamiento del sistema y motivas a los vendedores a ser más rápidos y responsables en la gestión y envío.
Las puntuaciones y comentarios que dejas también ayudan a otros usuarios a distinguir a los buenos vendedores de los malos.
Atención:
Si aún no has recibido un artículo, o si lo que recibiste está dañado o es distinto al pedido, no califiques inmediatamente la transacción.
Puedes contactar con el vendedor para llegar a un acuerdo o presentar una reclamación a Rakuten.
Si ya recibiste el correo "Resumen del pedido" y no puedes calificar al vendedor, por favor explícanos detalladamente el problema contactándonos.