Durante tu compra, puedes elegir contratar una o varias garantías adicionales de pago, contra rotura accidental, avería fuera de la garantía legal o incluso robo.
Esta opción, cuando existe, depende de la categoría del artículo y se propone automáticamente. La garantía queda entonces bajo la responsabilidad de un servicio de seguros asociado.
Si contrataste una garantía complementaria durante tu pedido, esta se indicará bajo el nombre del artículo en la página "Todas mis compras".
Ve a la sección "Todas mis compras" de tu cuenta, busca el artículo para el cual deseas declarar un siniestro y haz clic en el enlace.
Si se cumplen todas las condiciones, podrás "Declarar un siniestro" desde el "Seguimiento del pedido" del artículo correspondiente.
Toda declaración debe efectuarse en los 5 días laborables siguientes a la aparición del siniestro.
Durante tu declaración, deberás obligatoriamente:
indicar la fecha de ocurrencia del siniestro,
explicar las circunstancias exactas del siniestro (descripción detallada de los elementos que lo causaron) en tu comentario.
En caso de declaración incompleta o errónea, no podremos dar seguimiento a tu solicitud. Por ello, te invitamos a ser lo más preciso posible al registrarla.
Una vez registrada tu solicitud, nuestro Servicio de Atención al Cliente la gestionará lo antes posible y transferirá los elementos a la compañía de seguros correspondiente.
El asegurador se pondrá en contacto directamente contigo para gestionar el siniestro.
Al contactarte, el asegurador te pedirá ciertos documentos que deberás poder proporcionar. La lista de documentos requeridos está claramente indicada en la nota informativa de tu garantía adicional.
Importante: si el problema que deseas señalar se detecta al desembalar el producto, será la Garantía Rakuten la que intervendrá.
Te invitamos a no declarar un siniestro sino a abrir una reclamación con nuestro Servicio de Atención al Cliente.