Una vez realizado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico titulado "Registro de tu pedido", que confirma la lista de artículos comprados y explica los próximos pasos:
- Tu vendedor recibe un correo notificándole la nueva venta. Tiene entonces 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) para confirmar el pedido.
- Cuando el vendedor confirma el pedido, o al término de esos 3 días, recibirás un resumen de tu pedido por correo electrónico: la validación de cada artículo (o la cancelación si el vendedor rechazó la venta), así como el importe final de tu compra.
También puedes seguir el estado de tu pedido desde tu página de "Seguimiento de pedido".
Para acceder, ve a la sección "Todos mis compras" de tu cuenta (o consulta el correo "Resumen de tu pedido"). Allí también se indica el plazo que tiene el vendedor para validar el pedido.
Además, puedes contactarnos haciendo clic en el enlace "Enviar un mensaje a Rakuten" desde el seguimiento del pedido del artículo correspondiente.
Si el vendedor no valida el pedido después de los tres días laborables, este se cancela automáticamente. El importe de los artículos cancelados, por supuesto, no será cobrado. En ese caso, tu cuenta no será debitada.
Si no encuentras registro de tu pedido, puede ser porque:
Tu pedido no se registró correctamente (carrito expirado, pago rechazado, etc.)
Has creado una segunda cuenta y el pedido aparece en esta.