¿El artículo que compró a través de Rakuten ha dejado de funcionar?
La garantía Rakuten le asegura recibir el producto que ha solicitado, en el estado de calidad y funcionamiento indicado por el vendedor.
Si el artículo deja de funcionar correctamente después de algunos meses, y si realizó el pedido a un vendedor profesional, puede solicitar la reparación o el cambio del producto gracias a la garantía legal de conformidad, válida por un máximo de 3 años.
¿Qué hacer en este caso?
Solo el vendedor puede aplicar esta garantía.
Como plataforma de intermediación (marketplace), no podemos reparar ni reemplazar el artículo directamente, pero haremos todo lo posible para asistirle en sus gestiones.
Le invitamos a contactar con su vendedor desde el seguimiento de su pedido Rakuten, o bien mediante la dirección de correo electrónico que figura en la factura recibida al momento de la compra.
¿El vendedor no responde?
Si no dispone del correo electrónico del vendedor, o si no ha recibido respuesta después de 5 días, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.