Antes que nada, le pedimos disculpas si el artículo que recibió no corresponde al estado inicialmente anunciado por el vendedor. Este problema es muy raro, y haremos todo lo posible para ofrecerle la mejor solución.
Si ha recibido un artículo dañado, determine primero si esto se debe a:
un embalaje insuficiente por parte del vendedor (protecciones inexistentes o ligeras), o
un incidente ocurrido durante el transporte.
Importante: si el estado del artículo se debe a un golpe durante el transporte, y no pudo señalarlo en la entrega o rechazarla, contacte con la empresa de transporte mediante una carta certificada en un plazo de 72 horas tras la entrega. Guarde el comprobante de envío de su carta certificada.
Sea cual sea la causa, haga una reclamación al vendedor y al Servicio de Atención al Cliente de Rakuten, desde su cuenta.
Cómo hacer una reclamación:
Vaya a la sección "Todos mis compras" de su cuenta Rakuten.
Para el artículo en cuestión, acceda al "seguimiento del pedido".
Haga clic en el enlace "Hacer una reclamación".
Elija el tipo de reclamación en el menú desplegable (aquí: "Dañado").
Escriba un comentario claro y valide.
En su comentario de reclamación, describa lo más detalladamente posible el estado del artículo. Indique si cree que el problema se debe a un mal embalaje o a un golpe durante el transporte.
El vendedor tendrá 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) para acordar con usted una solución satisfactoria. Si pasado este plazo no se encuentra ninguna solución, el Servicio de Atención al Cliente de Rakuten intervendrá para gestionar su caso.
Nota: Se puede abrir una reclamación durante los 14 días siguientes a la fecha de compra, para cualquier artículo no calificado.
Si nos contacta mediante el formulario a continuación, recuerde proporcionar todos los elementos que considere necesarios para el tratamiento de su reclamación (descripción detallada, fotos del embalaje y del producto, etc.).