Importante: Autenticação em duas etapas obrigatória
Desde quinta-feira, 19 de dezembro de 2024, a autenticação em duas etapas (2FA) é obrigatória para todos os vendedores particulares que ainda não a ativaram, seja no login ou para a carteira virtual. Esta medida visa aumentar a segurança da sua conta e proteger suas informações pessoais. Ative-a agora para evitar interrupções.
O que é a autenticação em duas etapas?
É um sistema de segurança essencial para proteger seus dados pessoais e o acesso à sua conta Rakuten e à carteira virtual.
Como configurar um número de telefone para a carteira?
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Configurar número: Se ainda não tiver, será solicitado na próxima conexão ou acesso à carteira.
- Defina um número móvel válido e marque "Receber código por SMS agora e no futuro".
- Ou defina um número fixo ou móvel e marque "Receber código por chamada agora e no futuro".
Nota: O número é usado apenas para segurança da carteira, não para marketing.
- Validar código: Insira o código recebido para acessar a carteira.
Como configurar 2FA na conta Rakuten?
Acesse a seção "Autenticação em duas etapas" e selecione o método desejado. Para OTP, use Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, FreeOTP ou extensões de navegador. Escaneie QR ou insira a chave manualmente.
Quando a 2FA é solicitada na carteira?
Ao solicitar transferência para novo IBAN. Um código será enviado ao número registrado.
Quando a 2FA é solicitada no login?
Não em cada login; apenas se houver risco (novo dispositivo, nova rede, novo navegador).
Solução de problemas
- Número registrado, mas nada acontece: tente outro navegador, limpe cookies.
- Não recebeu SMS: verifique número e código de região, use "Reenviar código".
- Telefone perdido/roubado: contate operadora ou Rakuten, ID pode ser necessário.
- Número exibido incorreto: informe via formulário.
- Código recusado: verifique erros de digitação, contate suporte se necessário.
- Erro técnico: aguarde e tente novamente.
- 2FA configurada, mas não consegue login: clique aqui.
- Alterar número de telefone: contate-nos e forneça novo número e documento de ID.
- Esqueci a senha: recupere aqui. Se o e-mail não está ativo, clique aqui.